犬のしつけと繁盛店の対応の共通点とは？

突然ですがあなたは犬のしつけってしたことありますか？？

また、しつけをしたことがある方、あなたに質問です。

あなたは、犬をほめてしつけましたか？

それとも叱ってしつけましたか？

犬をほめてしつけをするときの基本的な考え方に、

「　オペラント条件づけ　」

という理論があるんです。

わかりやすく言うと、


「　何かする　」　→　「　いいことがおこる　」
「　何かする　」　→　「　悪いことがなくなった　」


こういう状況を何度も繰り返すと、
その行動を繰り返そうとするようになる。

逆に、

「　何かする　」　→　「　いやなことがおこる　」
「　何かする　」　→　「　いいことがなくなった　」

こういう状況を何度も繰り返すと、
その行動を繰り返さないようになる。

という考え方なんです。


もうすこし噛み砕くと、

「　名前を呼ばれる（何かする）　」
　→　「　餌をもらえる　」「　なでてもらえる　」（いいことがおこる）

これ繰り返すと名前呼ばれると寄ってくるようになりますよね？
逆に、

「　名前を呼ばれる（何かする）　」
　→　「　叱られる　」（いやなことがおこる）

ということを繰り返すと名前呼ばれると逃げるようになっちゃう。


だから、名前呼んでも寄ってこない犬には、
まずは、

「　名前を呼ぶ　」　→　「　餌をあげる　」

この繰り返しを何度もする。

そうすると、「　名前呼ばれる　」　＝　「　いいこと、うれしい！！　」

となって、名前を呼べば餌をあげなくても寄ってくるようになる。


ようするに、

「　いいこと　」をいっぱい感じたら、繰り返したくなる。

ってことですね。


わかりました？




ただね。




これ、







犬だけの話じゃないんですよ。








ここだけの内緒の話ですが、「お客さん」も一緒です。






「　お店をいっぱい利用する（何かする）　」　→　「　いいことがおこる　」



一部のお店ではこう　しつけ　してるんですよ。
しつけ　というと言葉は悪いですけどね。

そうしつけられたお客さんの中では、

「　お店を利用する　」＝「　いいこと　」

となってますから、ますますそのお店を利用したくなる。

ところで、あなたのお店では、

「　何かする　」　→　「　いいことがおこる　」


という体験をあなたのお店でお客さんにしてもらってますか？？


たとえば、

「　いっぱい買い物をする　」→「　いいことがおこる　」

こんな仕組みがきちんとありますか？

「　いっぱい買い物をする　」→「　いいことがおこる　」

こんな仕組みがきちんとあるお店では、
お客さんはその行動を繰り返そうとします。

つまり、

「　いっぱい買い物をする　」→「　いいことがおこる　」

ということがあると、その行動を繰り返そうとしますので、


→「　またいっぱい買い物をする　」

という流れになるということですね。



逆に、

「　いっぱい買い物をする　」→「　いいことがおこる　」

ということがなければ特に繰り返そうとはしませんから、
そのあとはどうなるんでしょうね？


いや、私にもわかりません。（笑）


神のみぞ知るって感じでしょうか？



だったら、今からでも、

「　いっぱい買い物をする　」→「　いいことがおこる　」という仕組みを作ってみたらどうでしょうか？



別にそこまで難しい仕組みを作らなくても、今すぐできることもあるんですよ。

「　いっぱい買ってくれたら　」＝「　ありがとう！と気持ちをこめて言う　」

「　いっぱい買ってくれたら　」＝「　うれしいです！と気持ちをこめて言う　」

「　いっぱい買ってくれたら　」＝「　いつもより丁寧にお見送りをする　」

「　いっぱい買ってくれたら　」＝「　ほんのちょっとおまけをする　」

こんなことでもいいんですよ。


そんな小さなことでも、やればかならず状況は変わりますからね。
さて、あなたのお店ではどんなことをしてみたいと思いますか？