メニューに書かない

■　お客さんが喜ぶのは？

さて、あなたに質問です。

「　YES　」か、「　NO　」かでお答えください。


「　あなたはお客さんを喜ばせたいですか？　」
「　お客さんの笑顔を見たいですか？　」


今日はこの質問に「　YES　」と、答えてくれたあなたのためのお話です。

「　あなたはお客さんを喜ばせたい　」
「　お客さんの笑顔を見たい　」


というお話でしたね。
今日はそれを実現する方法についてのお話です。


「　お客さんを喜ばせたかったら・・・・・　」

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「　メニューに書いてないことをしてください　」


大事なことなんでもう一度言いますね。


「　お客さんを喜ばせたかったら、　」
　→「　メニューに書いてないことをする　」
　
　

たとえば、先日小冊子の事例として紹介したお米屋さん。

※小冊子？という方はこちらです。
>> http://mailzou.com/get.php?R=18545&M=411



ここで玄米を通販で買ったお客さんには、
玄米が届いた数日後に、玄米と合わせて炊くと最高においしい、
○○○が送られてきます。

そのほかにも、いきなり　どら焼き　や、　石鹸　なんかも
送られてくる場合があります。


そのほかにも、試食用のお米なんかも送られてくることがあります。



「　ほんとにいいの？　」

ってくらい、いろいろ送られてきます（笑）。


※興味ある方はこちらからお米を注文してみてください。
>> http://11kome.com/
(もちろんおいしいお米ですよ。私はおかげで玄米好きになりました（笑）)


おかげで私の周りには「まーちゃんファン」が急増中です。
あ、「まーちゃん」というのはこのお米屋さんのご主人のことです。


そりゃ、これだけされたらファンにもなりますよね。


でもね、これ、最初から商品説明に書いてあったらどうでしょう？


「　斎藤さんの完全無農薬ひとめぼれ　５Kｇ　」
「　この玄米を購入された方には後日○○と、○○が贈られます　」


って書いてあったらどうです？

お米屋さんから何か小包が届いていても、

「　ああ、注文の時に書いてあった○○ね　」

って程度でおしまいでしょ？
たいしてうれしくないでしょ？


最初っからメニューに書かれてたらうれしくないんですよ。



たとえば、女性を口説くときも一緒でしょ？

初めてのデートの時に、

「　今度のデートの時に花束プレゼントするからね。　」

なんていってから、花束を持って行ったって彼女は喜ばないでしょ？


それを、そんなことは一言も言わずに一日デートしておいて、
彼女と別れたあと、彼女が帰ってみるとそこにあなたからの花束が届いてる・・・。


そのほうが喜ぶでしょ？
あなたの株も上がるでしょ？（笑）



それと、一緒。


「　メニューに書いたらやってもらって当たり前　」

「　メニューに書かなかったらサプライズのプレゼント　」


おんなじものを提供したってまったく違うものになるんですよね。
ただ、今日ここで言いたいのは

「　メニューに書いてないサービスをプラスしてください　」

って話ではないんですよ。


もちろん、そうやってサービスをプラスすることはとっても大事。
もう間違いない。


でも、そんな素晴らしいサービスなんて、そう簡単に思いつきますか？
このお米屋さんのように、無料のプレゼントを何の迷いもなくできますか？


そう考えると難しくなっちゃいますよね。


だから、まずは、


■　いましているサービスをメニューから消す


これでもいいんです。



タダでお客さんにしているサービスが一つくらいあるでしょ？

たとえば、理美容ならシャンプーとかブローとか、
セットになってて実質無料でしょ？


それメニューから消して「　カット　」のみにしてみてください。

そして、

「　シャンプーと、ブローをサービスしますがいかがですか？　」

と、聞いてみる。
そうするとお客さんの反応が変わることに気付くはずです。


「　え？いいの？？　」


と喜んでくれるところに出くわすはずです。


とにかく、


『「　え？いいの？？　」とお客さんが喜んでくれるところに出くわす』


まずは、これが先ですよ。


お客さんが喜んでくれるとあなたもうれしいでしょ？



お　客　さ　ん　へ　の　サ　ー　ビ　ス　と　い　う　の　は　
　自　分　の　た　め　に　す　る　も　ん　な　ん　で　す　。




知ってました？



本当は、お客さんへのサービスっていうのは自分が気持よくなるために
するもんなんですよ。


お客さんのためよりも、まず自分のため。


まずはそれでいいんですよ。


だって、心の底から「　お客さんのために　」なんて思えます？
「　お客さんが喜んでくれるのなら自分はどうなってもいい　」なんて思えます？

１００％そう思えますか？


ちょっと無理ですよね？

無理は体に悪いです。（笑）



あなたも、お客さんに

「　え？いいの？？ありがとう！！　」

と、言われる快感をまず味わってみてくださいね。