クレームつけたら過剰な反応が返ってきた

以前から手あれに悩まされており、ハンドクリームで愛用している物があるんですが、

先日チューブに亀裂が入り、そこから押し出すたびに漏れ出しまして

お客様相談窓口にクレームをしました。

別に嫌なおばちゃんじゃないよ、今後の商品開発の参考にしてもらいたかっただけですから。

「こんなことは初めてなんですが、容器に亀裂が入ってそこから中身がでちゃうんですぅ～」

「お客様～、ご不便をお掛けして申し訳ございません」

「これ送りましょうかね？」

「いや、こちらから代替品を送りますので、同封の返信用封筒でそれを送っていただけますでしょうか？」

「はい、わかりました」

電話して３日目の昨日の夜宅配便で届きました。

代替品の他に化粧品のサンプルも入ってました。

ご連絡いただいたお礼としてご笑納くださいとありました。

いや、ここまでしていただくとかえって申し訳ないような…。

冬になるとハンドクリームが欠かせないので、ちょっぴり得した気分です。

みなさんもクレームつけたら過剰な反応がかえってきたことありませんか？