何ですか、この暑さ。
私は、どうしても夏が嫌いでして。
だから、絶対に外での仕事は出来ないとわかっている訳で。
ぶっちゃけ洗濯物を取り込むのだって嫌だ。
冷蔵庫で過ごしたい。
いや、冷蔵庫には入れないから、、、
コンビニのジュース庫にずっといたい。
昨日、隣のチーム（何やっているか不明）が電話でクレーム受けてて、そのクレームに対して、逆ギレしているオペレーターがいた。
お互い興奮してきているから、どんどん声が大きくなってきて、本当にうるさくて。
こっちも苛々してしまった。
本来、クレームというのは企業の宝だと教えられる訳ですよ。
二度と使わなくなるのではなくて、クレームを付けるのは企業を良くしようと思ってくれるからでありますからね。
企業の宝だと思わなくてはならないというのが教えのはずです。
しかしながら、現在の状況ってのが、コールセンターだけ違う企業に委託していたりするので、そんな事知ったこっちゃないって感じなんでしょうね。
大体にして、自社でコールセンターを持てる会社なんて少ないとは思います。
良く、クレーマーのお客様だと、「お前、バイトだろ！！」って怒られる方もいらっしゃいますけど。
バイトとは違うんだな。既に他社なんだな。って思うとふふっと笑いたくなります。
ま、私が言われた訳ではありませんが。
私が以前の業務でコールセンターをやっていた頃。
たまに頓珍漢なお客様に当たり、大当たり～と思いながら３時間程喋り続けた事があります。
すごく丁寧で、恐縮してくれるからそれだけ付き合ったと思って良いのですが。
すぐフリーズしてくださるパソ子をご利用でして。
何かあるとすぐにとまってしまいました・・・とか言うもんで。
タスクマネージャの出し方を教えても分かってくれなくて、泣きそうでした。
唇を噛み締めて
「お客様、あくまでもお客様のご判断でお願いします。」
と言った上で。
「電源を長押ししていただけますか？」
と指示しましたとも。
※お客様のご判断でとお願いしたのは、私が電源長押しを指示したことによって何が起きても知らんからねっていう意味も含みます。
まさか３時間で５回も長押しするとは思わなかったけどね！！
私、初めてフルネームを聞かれた挙句に、お中元を贈りたいからと自宅の住所を聞かれました。
「お客様のそのお言葉だけ、有難く頂戴いたします。
こちらこそ、お付き合いいただきまして、有難うございました。」
心にも思っていない事って本当にスラスラ言えるんですよ。私。
まさに偽善者。
偽善ぶるの大好きです。
最後の方はぐったりで、机にひれ伏しながら対応してましたけど。
でも、本当に私の対応を気に入ってくれた模様で、それからストーカーの様に指名を始めたことは言うまでもありません。
実は、その時の会社はあくまでも担当に変わっちゃダメ。っていうルールがありまして。
本当は隣と喋っていても、
「恐れ入りますが、○○は只今他のお客様を対応しておりますので、私が承ります」って言わなくちゃいけなくて。
そのお客様がいつもくろすけを指名するのに、皆承ってくれるから、それから長電話は違う人が承っておりましたー。ﾆｼｼ。
休憩室で、いつも言われました。
「あのお客さん、本題入る前に必ずくろすけさんの事褒めますよ。」
嬉しい事ではあります。
しかしながら、聞かされる方はたまったもんじゃないでしょうね。
勘弁してくれって皆言ってました。
別に私に回してくれても良かったのになぁ・・・。ｺﾞﾒﾝ。
そこらへんで、同僚に言われたのが。
「くろすけさんは、お客様には優しいですよね。」
つい。
「え？私いつも優しいでしょ。」
って言い返してしまいました。
優しくないってか？あぁ？？
おかしい。こんなに優しいのに。