将来的に店を開業したいという人が沢山います。
そんな一人と話をしていると、店を持つことが目的で、繁盛させなきゃいけないことを忘れてる?と思われる人が意外に多くいます。
話をするとリピータが出来れば店は安泰のように考えていますけど、どうやってリピータを作るのか?
来店→リピータ
何を見ても読んでも、どうやってリピータを作るか、という解説が多く有ります。
リピータを作ることは大切だけど、リピータにするためには、まず店に来てもらわなくちゃいけない!
来店動機は業種・立地により異なるけど、おおよそ下記の通りです。
① 口コミ
② 通りかかり、たまたま
③ 店の所在は知っていたけど、いつか行ってみようと思っていた
④ ネット検索
⑤ ブログ等SNSで知った
⑥ クーポンの掲載してある雑誌・チラシ
⑦ 店のチラシ
⑧ 知人・友人の店
⑨ テレビ等でやっていたのを見て
⑩ 営業先・お客様先
①の口コミは最も重要だけど、その口コミの発信元も初回は②以下です。
④のネットが最近は重要と言われていますけど、何で検索したのか、場所・値段・業種・人数等、その検索した人の心理(目的)を読まないと意味無いです。
グルナビはある店にはとても効果的ですけど、ある店には全く反応がありません。
そして何よりも立地条件によって重要度が変わります。
地域密着か、新規フリー重視か、宴会等重視か・・・?
それにより打ち出し方も変わります。
どんなに素晴らしい料理・メニューでもコスパが優れていても、知らないものは解らない!
店があれば来る訳ではない。
こんなに美味しいものを食べないのは客が悪いと嘆いても利益は生まない。
リピータを作れ、リピータが何人いるかだ!というわりには、最初の1歩が違う店・人が多い気がしてならない。
繁盛させたいなら店に来る人の動機は何かを知り、そこに投資する必要があるはず。