おもてなしとは、本を読んだりコンサルの話を聞くと、行き届いたサービスとか気持ちの良い接客態度とか言われるが、
つきつめれば
居心地をよくさせること、である。
居心地をよくすることではない。
居心地をよくするのは当たりまえの話である。
よくさせることが「おもてなし」です。
居心地をよくするのはマニュアルである。
よくさせるのは、マニュアルだけでは出来ない、
なぜなら個別に対応しなきゃいけないから、
マニュアル以上の対応は教えるものでも教えてもらうものでもない、
感じるものである。
自ら感じないと身に付かない。
つまりは感性を磨くこと、
決して難しいものではないです。
普段から、「どうすれば」を考えてれば、いいだけです。
他のお店に行けば検証できます。
でも個別なので答えはないから、感じるしかない、ということです。
何のために、設置客態度をよくするのか、アフターケアをするのかを考えてみてください