２週間に１度、８～１０人で来店してくれる主婦軍団がいます。
市役所に勤めている方の家族で、お弁当が美味しかったと、集まりのときに贔屓にしてくれるようになりました。
各人が口コミの影響力を持っている主婦軍団です。
１ヶ月前に、口に合わなかったものがあったらしく、人づてにお店の評判を悪く言っているとの噂が・・・
会計時には何も言わずに、普段と変わらぬ愛想でしたので・・・・？？？
そのままにしておくと、悪い噂に歯止めがかからなくなるので、その主婦の関係者へ日参して、再度の来店を促していました。
誠意が通じ、またいつものメンバーが来店してくれました。
その際に、噂の元凶になったお話をし、誤解を解きました。
その結果、そのメンバーの方が今度は自分のグループを連れて大挙して来店、
他のメンバーの方も別の人を連れて来店、
その連れてきてくれた人が別の人を連れて来店してくれるようになりました。
ピンチはチャンスですね、
勝因は悪い噂が出ているとの情報をいち早くつかめたことです。
お客様にコミニケーションの中でお店の評判を確認することも重要です。