以前にも書いた声出しをしているコンビニに昨日の帰りに寄りました。
疲れていたせいか、甘いものを食べたいなーと思いながら、スイーツ売り場の前で指をくわえて見ていました。
買おうかどうしようか悩んでいましたが、でもパンなど他のものも買っていたので、今日はいいかなと思っていたら、隣で女性オーナが品出しをしていました。
「あら、こんにちは、いつも有難うございます」と挨拶され、「今日は甘いものもですか、お疲れですか？」と絶妙な超え掛けです。
挨拶はみんなにしているものなので特別な感情は出ませんけど、その後に一言付け加えられると、そのお客様にとっては特別な存在になります。
当然、二言三言と言葉のキャッチボールが生まれますので、親密感も増しますし、言葉のあやで思わずプリンを買ってしまいました。
不特定多数のお客様が来る中で、あなたを知っていますよという対応はそのお店のファンになりますね。