営業の仕事とは何でしょうか？
自社の商品、サービスを使ってもらうことで、お客様の役に立つこと。
どうして役に立つのか？
それを使うことで問題が解決するから。
だから、お客様に喜んでもらえる。
違います。
そうではありません。
自社の商品・サービスを使ってもらうように決断させることです。
決断して使ってもらったことで、お客様の問題が解決すんです。
お客様は悩んでいるのです。
どうすれば問題解決できるかを。
貴方の商品・サービスは問題解決するための手法の一つにすぎません。
他にも解決する方法はあるかもしれません。
お客様が悩んでいるのは、これです。
営業の仕事は、そんなお客様の背中を押すことです。
お客様自身に決断をさせることです。
そのためにお客様の話をよく聞くんです。
だから情報提供が出来るんです。
商品・サービスはもちろんですけど、同業他社の動向だったり、ＩＴの使い方だったり、場合によっては経営に関することだったりと・・・
これらはお客様に決断させるためにしているのです。
例え１００円のモノを購入するにも、お客様に決断してもらわないといけません。
決断しないと使ってくれません。
その決断が問題解決になるのです。
だから喜ぶんです。
モノを売るにはどうするかではありません。
結果的にお客様が喜ぶのは決断させてもらったことです。
だから営業はコンサルタントなんです。