営業、接客の根本は人間力だと断言します。
人間力を解りやすく言うと、ホスピタリティです。
日本語で言えば、心のこもったおもてなしです。
心のこもったおもてなしをするためには、他人が何に喜ぶかを想像することです。
営業センスがある人とは、この想像力が豊かで、どうやって喜ばそうかを考えているから実績が出るわけです。
これは数多くのお客さんと話をする、接客をしていくうちに身に付けていくことです。
初めての営業、初めての接客で、上手くいかなかったから営業センスがないと思うのは早計です。
多分、大抵の人は、これを考えて営業、接客をしているはずです。
でも実際に、相手が求めてることを型にするのは難しいですよね。
せっかく考えているのに、その術がわからない、どうしたら良いのだろうと悩み、結果的にそこで終わってしまう。
何かしてあげたいのだけど・・・・
そんな中でも、実務や作業が多くなると、その一人のために時間を作れない、考える余裕がないというのが実情なんでしょう。
そんな人がほとんどだと思います。
だから、ここで、もう少し何か出来ないかを考え実行すれば、相手は感動します。
これがサプライズでホスピタリティだと思います。
このもう少しを考えることが、差別化であり独自性が生まれる理由です。
このお客様に、もう少し喜んでもらうことが人間性の向上になるのだと思います。
諦めないこと、解らなければ相談する、これがポイントです。