父が亡くなり、カード会社等に諸手続きをする時に、必ず流れるメッセージが、「電話が大変込み合っております、このままお待ちいただくか、しばらくしてからお掛け直しください。」です。
いったい何人のオペレーターで対応しているのだろうか、もしかして一人なのかと考えてしまします。電話会社なのに。
更に、「この電話はお客様へのサービス向上のため、録音させていただきます」と流れますが、是非しっかり録音して、お客の不満を理解して欲しいものです。
電話で話し始める時には、長く待たされたために、どうしてもきつい口調になってしまいます。