ES/CS | WICKERMAN'S DIARY

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「ゴキブリ揚げた」mixi日記は事実無根 KFCに「本人が謝罪」
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=356225&media_id=32

ひどいなぁ。

昨今、企業は「ES」、つまり「従業員満足」ってのに力を抜いてしまってたんじゃないでしょうか・・・?

赤福、吉兆、白い恋人・・・最近の企業の不祥事も含めて、内部告発での発覚が主流です。これって従業員が自分の雇い主に噛み付いてるってことでしょ?

もちろん、噛み付かれる落ち度がある企業が一番悪いし、内部告発の勇気と正義感には敬意を払いますが・・・。

ボクは以前、ある大手企業にバイトでしたが長く勤めておりました。

法令遵守がどこより求められる職種で、実際守れていないことも多々ありました。だからって営業停止になるかといえば「勧告」くらいで済みそうなものばかりですが・・・。

でもそういう仕組みわかってるからこそ、その気になれば営業停止に追い込むことも不可能ではない・・・。

まぁ色々不満はありましたが、長く雇ってくれたし楽しいこともたくさんあった会社。そんな気はおこしたことありませんでしたが、中にはそういうことするものだっているかも・・・って危機感は企業は忘れてはいけません。

今まで「CS」顧客満足ばかりが重要視されてきましたが、実際問題、「CS」は「ES」があって初めて成り立つこと。

従業員が会社に不満があるから内部告発される・・・って言うのは極論ですが、そういう時代になってきてるんでしょうか・・・?(不正を黙認しなさいって考えはありません)

「会社の為」の時代はもう古いですね。

だからこそ、企業は体制を整え直さなきゃいけないんですね。

個人主義が深まった影響でしょうか?

不正がないのが一番ですが、結局とばっちりは下の人間が一番受けるわけで・・・。

例えば「吉兆」

「ブドマリ」って知ってますか?
「歩留まり」って書いて、
「生産されるすべての製品数に対する、不良製品を取り除いた製品数の割合。製造ラインでの大量生産における効率を表す値。製造ラインの不良発生率が高いほど歩留まりは低くなる。歩留まりが低ければ、それだけ製品1つあたりの製造原価が増大してしまうことになる。」だそうです。

この「歩留まり」を減らしたいのは役員クラス。

パートは責任もメリットもない。

でも「吉兆」ってパートの判断でしたって発表してたでしょ?
実際現場で、パートが偽装するメリットは全くないはず。上の指示がなかったなんて思えない。

母親が・・・小遣い稼ぎに某大手ファストフードのサラダを検品、梱包するバイトをしてるんですが、そう言ってました。

「私らは「?」って思ったら捨てるよ。後でクレームになるより弾くほうがいいから」って。

難しい問題です。