年の瀬というのに人手不足のため、トレーニングが追いつかない弊社![]()
ついに地方からトレーナーを呼びました。
経験も知識も豊富そうだし、某日系エアライン出身らしく柔らかな物腰と笑顔の方だったので、
「わーい!色々と教わりたい
」
と思ったのですが、一瞬にして
「あっすいません、やっぱりいいです
」
と、鬼教官のスパルタトレーニングを目の当たりにして震える私でした……
飛行機飛ばして残務処理しておりますと、トレーナーと訓練生の、トレーニング後のフィードバックが聞こえてくるんですよ👂(盗み聞きではない、断じて盗み聞きではない)
このフィードバックがですね、じわじわと
精神的につらい物言いをする
鬼教官
「今日の悪かったところを教えてください」
訓練生
「あの…今日は頭が真っ白になってしまって」
鬼教官
「はい、あなたの頭が真っ白になったとか私にはどうでもよくて、お客様にとってはもっっとどうでもいいわけ。(笑顔キープ」
盗み聞き私👂(きゃーー!いきなりくるーー><移動したいけどもうちょっと聞いてよっと←)
鬼教官
「あなた今日チェックインに何分かかったかご存じですか?……はい、9分です。9分あればカップ麺3回作れるんですよ。このお客様特に書類何も必要ありませんよね?こんな朝早くから待たされたら私だったらキレると思います……(延々)」
訓練生
「」
さすがの私もこの辺りで辛くなって移動しました🏃🏃🏃🏃🏃🏃
ここでようやく思い出しました、日系某社の鬼教官の話を。
納得しました、噂通りの恐ろしさです。
みなさんがそうとは一概には言えないのですが(他チームで同じ某社から来たマネージャーさんはとても優しいし)、
日本にいて、様々なバックグラウンドの人が集まる限り、
外資とはいえ日系の恐ろしさの洗礼を受けることもある
気をつけて仕事しようと思います。
受験生さんはそのへんもちょっと頭に入れておくといいかもしれませんね
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