👑あるあるランキング👑
ホテルのフロントで働いていると、
様々な質問やリクエストなどがお客様からされます。
ということで
今までフロントで働いてきた中で一番よくある
リクエストを
ランキングで紹介していきたいと思います（笑）
第3位
キャンセルしてくれない？
予約サイトで予約をすると
たまに先払いで安いときがあります。
ですが！
これが必ずしもいいというわけではありません。
”先払い”と書かれた下に
小さく”Non-refundable"
と書かれているのは多いかと思います。
つまり予約をしたらキャンセル不可ということです。
もしくは”Partial refund"（一部返金可能）
それをよく読まずに
安いからここから予約しよう！
という輩が多い！
予約してからやっぱり予定が変わったから
キャンセルしたいな・・・と
なったときが厄介なのです
便利で安いという予約サイト。
でもそれをキャンセルしたいときに
直接ホテルに電話をかけても
大抵はその予約したサイトに直接
自分でキャンセルをしてくださいと
言われます。
なぜならその予約サイトの管理をホテル側では
していないからです。
なのですがっ
９０％という確率で
キャンセルの電話をホテル側にしてくる人が
とてつもなく多い
私「申し訳ありませんが、こちらは予約サイトで
予約をされたので私どもではキャンセルできません。
電話番号がありますのでそちらに
直接連絡してキャンセルしてください」
客「え？なんでキャンセルできないんだよっ！
あんたらのホテルだろ？
だったらあんたがキャンセルできるはずだろう？」
私「ホテルに直接、電話をかけて予約をしたのでしたら
私どもで予約の管理をできますが、
こちらは予約サイトを通してお客様が
ご自分で予約をなさったので
私にはどうすることもできません」
それに対して不平不満を言う人が大概です（笑）
仕方がないですよねー
予約の条件をよく読んでいない人も
それはそれで悪いかと思いますけど・・・
第2位
早めのチェックインをしたいんだけど？
その当日のチェックインのお客様からの電話で
早めのチェックインをしたいんだけどという
リクエストをよくされます。
それに対して
必ずしも″イエス″とお答えすることはできません。
どのホテルもほぼ一緒だと思うのですが、
ホテルのチェックインの時間は基本４時からです
大概のお客様に
今日はハウスキーパの人たちが忙しい日なので
と説明すると納得してくれます。
たまに朝の１０時や１１時ごろにチェックイン
しようとするおカバさんもいたりします（笑）
それに対しては、チェックアウトは１１時なので
まだお客様がお部屋の中にいます、
と説明すると
不満げな顔をして、目の前に立ちすくす人もいます
目の前に立ちつくされてもお部屋はきれいになりませんよ
そう思いながら
私「早めのチェックインはできませんが
駐車場はチェックイン前に使っても構いませんよ」
と言うと、鼻で笑いながら
「は？こんな天気悪いのに私に歩けっていうの？」
・・・は？？
いや、はっ？じゃねーよ（笑）
知らねーよ（笑）
と言いたい気持ちをぐっとこらえて
「そうですね、今日は天気が悪いですね。
それではロビーの椅子に座って３～４時間ほど
お待ちいただいても大丈夫ですよ(⌒∇⌒)」
そうお伝えすると
不満たらたらの顔で立ち去っていくのです
第1位
Price Match
堂々の第一位は・・・
「あなたが言った値段より
今ネットで見てる値段の方が安いんだけど、
Price Match してくれない？？」
というリクエストです
これは忙しい時期にはほぼ毎日のように
電話で言われます。
前に働いていたホテルでもダントツで
よくされるリクエストでした
電話越しでならどんな金額を言っても
ばれないとでも思っているのでしょうか？
先払いで安くなっているときはありますが、
大抵、電話して値段を変えろ
と、言ってくる人たちの言うことは信用するなと
前のホテルで教わりました
私「そうですか、もしよければ今見ているサイトの名前を
教えていただいてもいいでしょうか？
こちらで確認させていただきます」
というと
客「え？今見てるサイト？知らないわよそんなの
あんたが確認しなさいよ」
いやいやいや（笑）
今見てるっていってたやん？
確認するためにサイト名きいてますやん？
知らないってなんだよ。コラッ
まあ、大抵は見ている値段がカナダドルではなく
アメリカドルで通貨が違うから安いと勘違いをしている
人が多いです
なので、最近では
「ネットの方が安い」
と言われたらすぐに
「ではそのネットで予約していただいても構いません」
と丁寧にバッサリときります
すると
「あんたらこのサイトに手数料とか払わなきゃなんだろ？
だったら俺が直接
ホテルで予約してやろうっていってるんじゃないか」
と、知ったかぶりをしていってくるお客様もいたりします。
確かにそれはごもっともです
ですがっ
ぶっちゃけサイトを使おうが
直接ホテルで予約しようが、
私の給料に何の変りもないのです
だからどっちでもいい！
とぶっちゃけるのはここだけにして、
もともとその手数料は広告料ということを
説明しても納得いっていただかない場合は・・・
必殺！
「申し訳ありませんが、
マネージャーのアカウントでしか値段は
変えられないので私にはできません」
と言います
ということで
めっちゃ愚痴みたいになってしまいましたが（笑）
こんな感じでホテルの接客って大変だなって
改めて思います（笑）
皆さんもカナダでホテルを予約するときは
きちんとカナダドルだということを
確認してから予約しましょうね
