つい先日の出来事
どーん！
ということで今回はつい先日にホテルで起こった
悲劇について書いていこうと思います
載せていく写真は一切関係ありません（笑）
ただただこの間取った写真がきれいだったので
載せたかっただけ
その日、私は夜シフトだったのにも関わらず
普段の習慣が抜けずに朝早くに起きてから
さらに二度寝をしました
それから起きたのは昼の１１時ごろ。
ゆったりと過ごしながら
ルンルン気分で朝食のゆで卵を食べていると
朝シフトの子から携帯に一通のメールが・・・
なんと、ホテルの半分のお部屋のトイレから
水が溢れ出してきていて使えなくなったと・・・
去年にも一度、同じことがあったのを覚えています。
その時は女性のお客様が
生理用品をトイレに流したことからトイレが詰まり、
シャワーの排水溝とトイレから同時に
水が逆流してくるという大惨事でした。
その時は運がよく、
配管工会社に連絡をしたらすぐにきてくれたのですが
今回は日曜日ということで
どこに連絡しても誰も来ることができないとのこと
週末は色々な業者がなぜだか週末は休みっていう
そして週末は普段休みを取っているメンテのおっちゃんも
大至急、ホテルへ来てくれました
今回はどのお客様が何をトイレに流したのか、
知りたいような知りたくないような・・・
その日はチェックインも多かったのでとにかく
私も早めに出勤して朝シフトのお手伝いをすることに。
そして出勤して衝撃の事実が・・・
使えなくなったお部屋の多くがチェックインんのお部屋で
そのすべてを空いているお部屋に移動させなくては
いけなくなっていました
おまけに前日や
数日前から滞在されているお客様もそのお部屋にいたので
その人たちも移動させなくてはいけなくなり
一気に使える部屋数が少なくなりました
それだけじゃなく、
移動をしたせいでその日のチェックイン用のお部屋が
３部屋、足りなくなってしまいました
さらにさらに衝撃の事実が発覚。
その日にチェックアウトをされる二部屋が
まさかのまだチェックアウトしてないという・・・
部屋には誰もいなく、大量の荷物が
ただでさえお部屋の数が足りないというのに
お客様に電話をしても、スキー場にいるせいか
全く繋がらない・・・
そしてチェックインの時間は刻一刻と迫っている
できればお客様の所持品には手を触れたくないのですが
やむなくお部屋にあったすべての所持品を
荷物置き場に移動させました
そして、二人で手分けして
すでに滞在されているお客様のお部屋を確保して
あとは他のホテルに事情を説明してお客様のお部屋を
確保してもらいました。
それからチェックインをされるお客様に
電話で事情を説明して
他のホテルで滞在でもよいかどうか了承を経ました。
滞在されているお客様に移動をお願いしたら、
中には不満を漏らすお客様もいましたが
（私たちのせいじゃないのに）
大半が理解を示してくれるお客様だったので
助かりました
その後はなんとかスムーズにお客様のチェックインを
していき、
問題の、荷物を移動させたお客様が夕方の５時になり
ようやく戻ってきました
私「お客様、今日がチェックアウトの日だということは
ご存じでしたか？何度もご連絡差し上げたのですが全く
電話が繋がらなかったのでお客様の荷物を
移動させていただきました」←結構強めに
客「は？いや、チェックアウトは明日のはずだが？」
はい、それ言うと思ったー－！！
私「いえ、お客さまがご自身でウェブサイトの方でご予約なされたのでお間違いないかと・・・チェックアウトの日は
今日です。さっきも言った通り何度もご連絡差しあげましたが、全く繋がらなかったのでこちらで荷物を移動させていただきました」
客「いや、繋がらなかったって・・・
スキー場にいたんだからしょうがないだろ！」
と少しだけ逆切れモードになってきたので
私「こちらとしてもお部屋が必要だったので、
やむなくそうさせていただきました。
荷物置き場にご案内いたしましょうか？」
客「いや、いい・・・」
とだけ言って、電話で誰かに連絡しはじめました（笑）
そしてすぐに戻ってきたかと思うと、
客「・・・予約は今日までだったみたいだ、
申し訳ない・・・」
と素直に謝ってきたので、
私「いえ、大丈夫ですよ。
荷物置き場までご案内いたしますね(⌒∇⌒)」
ということで、
結構散々なシフトでした
おかげで初めの数時間でもう放心状態でした
そのあとは全く脳みそが働きませんでした（笑）
それでも何とか切り抜けられたので本当に良かった