お客の質とシステムの質②

前回の続きで売買の場合です。


売買のお客様は、当たり前ですが住まい購入を考えています。

そうなると賃貸のお客よりも収入も最低年齢も上です。

賃貸だと最低年齢16歳（高校1年生）～とかですが

売買で私が扱ったものだと25歳（公務員）が1番低かったですね。


社会経験をある程度踏んで、

ある程度の収入と貯金をしている方々が購入されるわけです。

中には100％融資を受ける方や、融資否決となる方もいますけどね。


で、何が言いたいかですが


賃貸に比べて、受け答えや態度などの変な客が

少ないように思います。

そのかわり物件に対して妥協ができない客がでてきますがね。


それからお客の特徴として物件選びまでは、慎重ですが

申込からは全てお任せします。という感覚の方が多いですね。


売買のお客様は、職業・態度・高価な物を購入できるだけの資金など

質が高いわけです。


で、売買業務のシステムはどうか？というと

レベルが低いと感じています。


例えば、案内１つとってもそう思えます。

戸建を案内した際に、お客様と一緒に土地の境界も確認してますか？

床下や天井裏は確認していますか？

中々していないと思います。


各書式にしても、まだまだ十分ではありません。

申込書（買付け証明書）の内容だったり

売主からの売渡証明書もなかったりね。


契約書の特約の引渡しは現状渡しとする。って文言。

現状については、不動産業者・売主・買主の当事者は

きちんと把握されてますか？多分把握していませんよね。


売買の業務はマニュアル化が進んでいないんですね。


何故か？

賃貸の場合は１社で多くの物件を扱い、それをマニュアル化し

フランチャイズ化してきたわけです。


売買の場合は１社で多くの物件を扱わなくても

価格が高価なためやっていけるんですね。

フランチャイズもありますが、その数は少ないですよね。

また１人～３人程度の不動産業者がほとんどです。

そうなるとシステムの質・サービスの質が中々向上しませんよね。


賃貸のように口うるさいお客が少なく

それにあぐらをかいていては、ダメだと思います。


不動産は１番高価な買い物なわけですが、

それに対するシステムとサービスの質が全然見合っていません。

お客の質に合わせたシステムとサービスをするべきだと考えています。



システムとサービスについては次へ続く