システムとサービスの向上を目指して

前回からの続きです。


システムとサービスの向上を目指してですが

まずは【サービスから】

不動産は１番高価なものです。そのサービスは個々の不動産屋次第ですね。

じゃあどこから学べばいいのか？については

２番目に高価なものから学べばいいんです。


メーカー直営の車の販売店を見に行きましょう。

店作りが大変キレイです。

また、席に座るとドリンクメニューがあったりしますよね。

何がよろしいでしょうか？って言われます。

飲み物と一緒にお茶菓子とおしぼりまで持ってきてくれます。


またパンフレットは自由に見れますし、

キッズスペースなんて、もう普通にありますよね。


それから、購入する際には色々な特典もありますよね。


全部はいきなりできないでしょうけど、

１番高価なものを扱うわけですから、

それに見合った雰囲気とサービスを行うべきでしょうね。



では、【システムについて】

誰でも同じ事ができるためにマニュアル化する必要があります。

それから情報を社員が共有できるようにする必要もあります。

またお客と社員とが情報を共有できるようにする必要もあります。



例えば、ご案内する際に、お客にチェックリストを渡すと良いと思っています。

調べるポイントをお客にもわからせ、そして最終的に評価をつけさせるとかね。

そうする事で、行き違いも少なくなります。

またお客様の希望条件と必須条件などの整理がつきますよね。


で、案内が終わればチェックリストをコピー又はスキャンして

お客と社員が情報を共有すればいいんです。

そうする事で具体的にお客の考えもわかるようになります。


お客は、素人なんですよ。

物件のチェックポイントや契約・決済の流れや仕方などわかりません。


なので、全員とは言いませんが

希望する方には、内覧時のチェックポイントや物件についてなど

セミナーを開くべきです。


また契約・決済の流れや仕方など

希望する方には、契約シミュレーションを行えば良いと思います。


契約だけで最低１時間はかかるなんて、お客様は知りませんよ。

契約約款だって、何が書かれているのか理解していないと思います。

一括決済（契約と代金決済・登記申請を１日で行う）のときは、

２時間以上かかったりします。

そういう初歩的な事すらわからないんです。

わからなくて当然なんです。


これでよりスムーズなご案内・契約が可能となりますし

何よりも、お客様からの信頼が得られると思います。




もっと色々とありますが、あまり書くと

正直もったいないので、ここまでにします。（笑）



書いた理由として、自分が購入する立場だったら

どんなサービスがあれば嬉しいか？を考えたからです。

私は恐らくクレーマーかクレーマーに近い人間です。

なので、対価に見合ったサービスが受けられないと

ガッカリしますし、時にはうるさいです＾＾；



なので私はドンドン実践していきますよ。


何度も言いますが、不動産は１番高価です。

それに見合ったシステムとサービスを提供するべく

向上していきたいですね。