時間外手数料・・・・orz

今日は土曜日でした。

そうでした・・・・(;_;)



お預け入れ、月曜日にすればよかった・・・・

さらば、108円・・・・

部屋のポスト

今回、恋愛のお話ではありません、
ごめんなさい。
__<｡)m





私は妹の近所に住んでます・・・・
ええ、別居してます。

キョウダイなのになんて不経済なΣ(ﾟдﾟ；)

よく言われます。


しかし、これで正しいと思うことがしばしばあります。



先日起こった出来事です・・・・

どうしてもその時間帯には受け取れない
荷物(スマホのリフレッシュ品)が、

(スマホの名義人である、
宇宙人な父の時間指定のせいで・・・・)
届いてしまうことに。


妹に、

代わりに受け取ってもらえないか

と、お願いしたところ

珍しくあっさりＯＫが。



そして、

私の部屋の鍵をどのように渡したらいいかな？


妹の要望をまず伺いました。


すると、

あたしの部屋のポストに入れといて。

と・・・・


了解。


そして実際に自分の部屋の鍵を
妹の部屋のポスト、
集合ポストに入れて


鍵を入れときました、では受け取りよろしく！

とLINEして、外に出ると・・・・


はぁ！？

と、キレられてしまいました。


原因は、私が集合ポストに鍵を入れたから。





なんであたしの部屋の、
ドアのポストに入れてくれなかったわけ！？

下まで降りるようじゃん！


と、大変お怒り・・・・

彼女はその時部屋にいたらしく、
鍵が投函される音を聞かなかったため、
は！？と、なったのでしょう。



手間を取らせるようなことをして申し訳ない、ごめんなさい。

と、謝ると・・・・




ほんとだよ！

依頼遂行する気失せるから、
そーゆー余計なことしないでくれる？

部屋のポスト、っつったら、ドアポストしかないでしょ！？

集合ポストか、部屋のドアなのか、
迷ったならちゃんと確認して。

アタシは、アンタみたいに暇じゃないんだから、
今後このようなことがないように。



申し訳ない。ごめんなさい。


このようなやり取り・・・・して。


結構悲しくなりました(T_T)。



しかしながら、
荷物は無事に受け取ってくれたし、

結果オーライです。



彼女に口答えや、
いやいや、ポスト、と言われたら集合ポスト、でしょ？とか言うと、

絶対に

だったらやってやんない。
アンタの不都合なんて知らない。



って、なってた筈なので・・・・。



いやぁしかし、

ポスト、って
ドアのところの投函口のことも、
ドアポストって言うんですね？

んー投函物溜まる受けカゴ的な物がドアに付いているならまだしも・・・・
彼女の部屋のドアを、ポスト、とは認識してませんでした。



少し前ですが、
｢今部屋にいる？｣って訊いたら

｢居たらなんなの？｣って返され・・・・


怖気づいて
｢いや、居るのかなーと思って・・・・。｣
と濁したら、


｢そーゆーの、やめてくれる？

ヤンデレ彼氏みたいでキショイ。｣


と、言われた過去がありましたから、

彼女の所在や、いつどこに居て、何をしているのかとか、

そーゆーの、絶対触れないよーにしよー・・・・

って、学んだんですよ。

色々と、すごい配慮したつもりでした。


でも・・・・ダメですね。



あぁ・・・・。

宇宙人との会話には
思いもよらぬ落とし穴が満載です。

嘘をつかせてしまったかな②

前の記事（→http://s.ameblo.jp/weffort/entry-11927290268.html）の続編です。


結局のところ私は、

そのお客様に、嘘をつかせるチャンスを与えてしまった・・・・


特例措置、あります、って言ってしまったのがイケナイ。


そもそも、なぜ解約したいのか、のご理由を
明確にしてもらってから
解約の手続きのお話を進めるべきでした。



尋ねられた事に答えてばかりで、
とても受動的・・・・passiveでした。


こちらから、

「差し支えなければご理由など、
伺ってもよろしいですか？」

そう言うようにしていた筈なんです。

けれど私は今回、このお客様に
普段通りの対応をしていなかった。


訊かれたことに答えてばかりで、
お客様がなぜそのような質問をしてくるのか、
意思を明確に把握出来ていなかった。



そのせいで、その方は
嘘をついてでも解約したい、
なんとかこのバカそうなスタッフを言い負かして
安く早く解約したい・・・・


そんな風に・・・・私が焦らせてしまったのでしょう。



私は怒りを感じましたが、

申し訳ない気持ちもあります。



私が初めに、お客様の質問に答える事以上に、

なぜその質問をしてくるのか、という
お客様のご都合や事情、お気持ちなどを
的確に把握しておくべきでした。


無駄なやりとりをさせてしまい、
申し訳ない気持ちでいっぱいnowです。



んーでもまぁ、


嘘は・・・・ついて欲しくなかったなぁ。と。


嘘かどうかも・・・・わかりませんけれど、
あの場にいたスタッフは皆、

あの人嘘ひらめいちゃったよ、
嘘ついちゃってるよ・・・・だって突然おどおどしだしたし、
明らかキョドってたよね！


って・・・・私も感じましたけれど

でも、最初の接客でも、電話でのご返答でも、
お客様にとって痛いところは突かないことにして
お客様に寄り添ったんです！


電話での対応を側で聞いていた代表者に、

｢電話うまいね！｣

と、お褒めの言葉なのか、温かいフォローなのか、言っていただいて・・・・


nice接客！かなとw自画自賛。




やはり、言葉って、

word choiceだけじゃないですよね。


言い方次第で伝わり方、すごく変わります。



私は妹によく言われます、


要点まとめて
話してくれます？


って。

彼女はとても・・・・宇宙人ですよ、実際。

どのポイントでキレられるか分からないですし、

その時の気分によっては

以前こうしろ、と言ったことも覆して、
こうするな！
と、なりますからね。


要点まとめて話す・・・・

これは私自身あまり得意ではありません、
けれど

長年意識して
的確な表現、に取り組んでおります。


ダラダラとまとまりなく説明されても、
入ってこないですからね！

今の仕事では電話対応も結構多いですから

お客様が何を知りたくて、どうして欲しいのか、
それに対してこちらはどのような対応ができるか、
瞬時に判断しなければなりません。


今の所はうまくいっているのだと思います。
代表者にも褒めてもらえたしね！(←ポジティブ笑)



結論、

コミュニケーション能力が全て☆

かなって・・・・思ったんです。


コミュニケーション能力で、
世界の平和は実現されるかな・・・・って。



善悪の判断ができる、

・・・・嘘をつかない、

社会のルールを守る、

契約したことに責任を持つ、

自分以外、つまり他人をガッカリさせない、

自分も自分以外の人間も気持ちよく生活できるように心がける・・・・

と、まぁ
人間生きててやらなきゃならないこと、いっぱいありますけれど

自分にだけfocusして、
利己的なことばかり視野にして生きていたら

汚くもなります。言葉だって汚くもなります。



大人は汚い

・・・・そんな言葉
あったかな・・・・？ww

えーーと、とにかく、社会で生きてたら
汚いことにもたくさん直面しますよね、

嫌な思いも沢山して、

宇宙人な方とも接することでしょう。



けれど、平和を望んで、
自分の平和を望んで、
家族の平和を望んで生きているのであれば


尚更！


コミュニケーション、力を入れて

みんなで気持ちよく、
平和な世の中を築きましょう・・・・


自分が真っ白で、本当に
平和な言葉の使い方ができるのであれば

グレーがかった人も、
真っ黒な人も、

何も言えなくなります。



私は、イラチですが
ちゃんと頑張ります・・・・

イラッとして
相手の痛いところを突いて
更に会話や関係をこじらせることは阻止し・・・・

自分の正義振り翳して、相手の価値観を無視したりせず・・・・

気持ちよく、気持ちよく・・・・

相手が何も言えなくなるくらい
無垢で正しく、潔白で

平和人でありたい！！！


長い長い記事にもかかわらず
ここまで読んでくださって

本当にありがとうございました☆