悪評

お仕事をしていて
日々思うこと、書きます。


私の職場の顧客には、お年寄りも多いです。

女性に特に言えることですけれど、

悪評を広める習性が、
目立ちます。


彼女たちを見ていて思い出すのは、
小中学生のころ、

誰々ちゃんが昨日ね！
誰々ちゃんがさっき！
誰々ちゃんが、誰々ちゃんが……!!!

よく、そんなの、聞いたなーって。

いや、言ってたかもなーって。




うーん。嫌な習性だなぁ。




確か、女性の方が
１日あたりの話しをする回数とか時間とか
男性より相当多かった気が。


そして、ついでに
より、感情的……かな。



先日もご年配の女性の方が
すごい喧嘩腰でベテランスタッフに
費用についてのウチの管理体制？を
滅多糞にクレームつけてきました。

去年その方の費用についての
入力を担当したものが凡ミス入力したために、

ベテランスタッフもその時には
気がつきもしなかったようで、

うちではちゃんと管理している筈です！

って、言い切ってしまった。
いやぁ、私も気がつかなかったし、
ちゃんと管理しているようにしか見えない
記録だった。

けれど、よーく見ると
確かにありえない記録があった。

一箇所明らかに入力ミス！


けれど、クレームに対応しているとき、
ベテランスタッフが

『説明させてくださいっ!!!』

って、大きな声出したくらい、
そのご年配女性は
言ってることがワケわからないほど
同じ文句を繰り返して、

『いや！そうじゃないのよ!!!』
『違う！アタクシが言ってるのはね！』

みたいに、何を言っても聞き出しても
自分の気に入らなかったこと、に留まって、

ベテランスタッフが最もらしい事を提案したり、
今わかる限りの状況説明をしようとすると

騒ぐ騒ぐ……


こんな気性の激しい方だったとは……!!!
みんなドン引きでした。



ベテランスタッフの話をろくに聞かず、
代表を呼んでまいります！の提案にも、

『あなたが説明出来ないならいいわよ、もう！
帰るわ！時間ないのよ！』

ふんっ！みたいな(^ω^;);););)



後日別のスタッフが対応したのだけれど、

こちらの入力ミスでした、という謝罪をして、
入力を誤った者にも
先日対応した者にも
よく言っておきますので……って。


ウチのミス
よりにもよって金銭トラブル

そもそも、入力ミスしたスタッフがイケナイ。
許されない超凡ミス。

クレーム対応をしたベテランスタッフも、そのミスに気づけなかった上に、
こちらにミスがあるわけない……と言い切ってしまったのは不味かった。

ただ、年配女性に本当に非は無かったか？

ベテランスタッフに説明や管理体制について言い訳させる間、管理画面をしっかりチェックする間も与えず、
自分の言い分ばかり喚いていた。



よく『お客さまは神様』というセリフを聞く

ただ、本当に
『いいお客様に限る』けれど……

お客さまが全て神様だとしたら、

福の神もそりゃあ居るでしょうが、

疫病神も確実に居る。


疫病……そう
疫病の如く、女性の広げる『悪評』『噂』というのは、感染力を持ってます。


恐ろしいなと思いますが
食い止める術は、本当に何処にあるのでしょうね。


きっと、そうですね、
思いやり？なのかな。

利己的になったり、
自分にだけfocusはダメですね

自分がお客さまのときも、
スタッフのときも。

いつでも、どこでも
平和人の自分でありたいと思いました。