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こんにちは。
世の中は3連休ですね。
連休最終日の本日は敬老の日ということですが、
皆様は日頃の感謝をおじいさま・おばあさまに伝えられましたか？
私は何もしていないおばあちゃん不幸者なのですが、
「大相撲のマス席を取ってあげた。」という友人に
「若者も捨てたものじゃないな。」としみじみ思っておりました。
さて、月曜日はWEB VENDER恒例の勉強会なのですが、
本日は「ガイアの夜明け」のDVDを見ました。
「“売る”技術を磨け！～プロの接客 教えます～」
以下番組HPのバックナンバーからの抜粋です。
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景気は回復したというものの、かつてのようにモノが飛ぶように
売れる時代ではなくなっている。
個人消費が伸び悩む中、生き残るために小売業が見直しを
進めているのが、原点と言うべき『接客・販売員の質の向上』だ。
高性能化・高品質化が進んだ商品は差別化が難しく、
客にとっては、「どこで買っても同じ」「ネットで買う方が楽」な時代。
成熟市場を勝ち抜くために、買う気にさせるプロの販売員たちの
最前線を追った。
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ネット販売にかかわっていると、対面販売をすることはないのですが
なかなか考えさせられる番組内容でした。
番組内で多店舗展開するとある小売業者が、覆面調査を外部委託し、
各店の販売員の質を採点、ランキング付けするという
シーンがありまして、そういった意識付けというのは
非常に重要だなぁと。
何事においてもですが、自分の悪いところというものは
自覚しにくい部分があるものです。
誰かに指摘されたり、今回のランキングのように数字で
突きつけられたりしない限り分からない、自覚出来ない
という部分はあるのです。
事実番組内で取り上げられていたとある小売業者のとある店舗の
店長さんは、約50（すいません。店舗数はうろ覚えです。）ある店舗の中で
下位から3番目という順位にもかかわらず、「どうしていいか分からない。」
といった発言をされていました。
ただ「気付き」って本当に重要です。
自分（達）の課題点が見えてこそ、改善→成長へとつながるわけですし、
常に自分（達）の課題を認識している必要性があります。
さらにはその課題を素直に受け入れ反省し、
真摯に取り組んでいく姿勢が必要です。
番組内で取り上げられた店舗は、現状を課題のを突きつけられ
店長さん以下スタッフ全員で改善していくことでランキングを
大きく上昇させていました。
自分自身（自分の属している企業・部署・店舗）を客観視し（てもらい）
その上で課題を見つけ（てもらい）、改善していく。
そうして一歩一歩人（企業・部署・店舗）は成長していくのでしょう。
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