昨年「ザッポス」という企業名を耳にすることが多かったので
どういう企業なのか興味を持ち、読んだ本です。
ザッポスは、物を販売することではなく「サービスを売る」ことに徹した会社で、
普通のサービスをいかに「WOW（感嘆）」のサービスに変えるか？を徹底しており
顧客サービスをコストとは捉えずにブランディング機会だと考えています。
そのためにはまず、従業員が幸せであること、にも徹底しており
社員全員がハッピーに生き生きと働ける会社づくり
そして、お客様に熱烈に愛される会社へ、ということを実践してきた会社です。
読みながら、藤村正宏氏のエクスペリエンスマーケティングや
本書でも出てきますがリッツ・カールトンを思い出しました。
ザッポスとまったく同じような経営方法は、
よほどの資産ある企業でないと難しいとは思いますが
（ザッポスは黒字化するまで創業から7年ほどかかっている）
経営者の方だけでなく、スタッフの方にとっても
改めて自身の仕事姿勢を見直してみたりと、参考になることの多い本だと思います。
≫ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
[ジャンル：ビジネス書]
2011/1/17 野崎