商品・サービス購入後にするべき事

一度購入された顧客に対して、リピーターを増やしたり

他の商品やサービスを購入していただいたり・・・・・・

その確率をアップさせる事は、売上を拡大する事にもなり

最初の商品を販売するための単価（顧客獲得単価）を減らす

ためにとても重要になってくると思います。

もちろん、それは自社をブランド化するためにも必要です。

満足度をアップさせる事は後の商品を販売したりリピートして

いただくためにもとても重要になってくるはずです。

リピートや商品の販売で購入していただくことは

感謝の気持ちを持っていてくれる。

という事です。

あなたの感謝の気持ち、協力、サポートしたい気持ちがリピートとなり

バックエンド商品の販売につながるはずです。

しかし、いくら気持ちはあっても何をしていいのかわからないかもしれません。

では、どうすればいいのか・・・・？

よく商品がよければ顧客満足度をアップさせると思っている

方も多いかもしれませんが、それよりも一番重要になるのが

”あなたの決断は正しかった！”

という確信を与える事です。

商品がいいのは当たり前のことですが、それよりも重要になるのは、

あなたの決断は間違っていなかったと思ってもらう事です。

商品を手にした時、購入した人は不安を感じる場合がとても多いようで、

自分の決断は間違いではなかったのか？もっと他にいいものがあったのでは？

というように考えてしまうようです。

その不安を解消してあげる事。

あなたの決断は正しかったのですよ・・・・。

と感じていただくことは後々のためにもとても重要になります。

これまで私も色んなテストを行ってきましたが、サプライズプレゼントを

届けたりＤＭやメールを使ってフォローしたり情報提供をしたりする

よりもずっと反応がよく顧客満足度が上がったのです。

色んな商品を活用して試したのですが、これはたぶん間違いないと

思いますので、ただフォローをするのならこの要素を入れたほうが

ずっと満足度があがると思います。

顧客満足度はサービスをする事ではありません。

感情的に自分の選択が間違っていなかったという確信を得た瞬間。

自分がその選択をした良かったという確信を得た瞬間。

それが

顧客が満足感を感じる瞬間のように思います。

もちろん、それを商品で感じる事もできるかもしれませんが、今この世の中

沢山のありふれている商品やサービスでその感情を感じさせてくれるもの

はほとんどないのです。

だからこそ、感情的なサポートをする事。

これができているのかできていないのかが後々大きな違いを

もたらすのです。

これはＷＥＢに限った事ではありません。

どのような媒体、どのような業種で商品やサービスを提供しようが、

販売後どのようなフォローを行おうがこの要素を盛り込んでみてください。

それだけで顧客の反応が圧倒的に変わるはずです。

是非試してみてください。