インサイドセールスは、B2B、ハイテク、SaaS、そして高額商品を扱うさまざまなB2C業界の担当者にとって、主流の営業モデルです。インサイドセールスとは、簡単に言えば、遠隔地で営業活動を行う方法です。
インサイドセールスの仕事は、電話や電子メール、その他のオンラインチャネルを通じて、企業の製品やサービスを販売することが求められます。
インサイドセールスは、他のインサイドセールスと一緒にオフィスで仕事をするのが一般的で、アウトサイドセールスが顧客の事業所で行う対面式の営業モデルとは異なる。
インサイドセールス部門には、通常2つの部門があります。SDR（Sales Development Reps）とBDR（Business Development Reps）です。SDRは、コンテンツのダウンロード、デモの依頼、ライブチャットの利用、ウェビナーへの参加など、ウェブサイト上でアクションを起こした潜在的な顧客からのインバウンドセールスに焦点を当てます。
これらの見込み客は、一般的に中小企業や商業施設からのものです。SDRはこれらのリードに接触し、情報をCRMプラットフォームに記録します。アカウント・エグゼクティブ（AE）と呼ばれるより上級の営業担当者が、これらの機会をセールス・パイプラインの中で育成し始めます。
BDRは、コールドコールを行う担当者です。これらのアウトバウンドの営業担当者は、ハイエンドの商用およびエンタープライズの機会に焦点を当てます。獲得したリードは、アカウント・エグゼクティブに送られます。
このような営業プロセスの段階を経ることで、SDRとBDRは、小企業/小規模商用と大企業/エンタープライズという2つの異なる市場セグメントから、常にリードを提供することができます。アカウント・エグゼクティブは、これらのオポチュニティをセールス・パイプラインでフォローします。
現代の営業担当者は、最初の個人的な接触にきちんと結びつくような、つながりのある顧客体験の必要性が高まっていることをよく知っています。その結果、多くの企業が、従来の外勤営業のメリットとデメリット、そしてそれが21世紀の顧客のニーズにどれだけ応えられるかを再検討しています。
長年にわたり、インサイドセールス担当者は、高給取りのアウトサイドセールス担当者のバックアップ役を務めてきたが、インターネットの普及により、買い手と売り手の関係に変化が生じ、多くの組織がそれに追従するために焦点を移しつつあります。
アウトサイドセールスの利点がないというわけではありません。インサイドセールスに偏ることで、対面での会話の価値が生かされていないという意見もあります。確かに、直接会って話をすることは、取引の価値を高めることにつながります。
だからこそ、多くの企業では、アウトサイドセールスが少なくとも戦略の一部として位置づけられているのです。しかし、現在、企業はセールスチャネルのすべての段階で会話を増やす方法を模索しており、熟練したインサイドセールスチームを設立することは、縮小し続けるバイヤーの注目を勝ち取るための論理的な方法なのです。
