通販を19年もやっていると、ご注文時のご住所トラブルって結構件数があるんです。
ご住所トラブルの主な4つ
1 番地の記載漏れ
2 アパート、マンションの部屋番号漏れ
3 引っ越す前の住所で注文してしまった
4 郵便番号の間違い入力
そこで、私が個人的にお願いしたいことを少しお話しさせて頂きます。
1 番地の記載漏れ
最も件数が多いのが、番地の記載漏れです。
この場合には、発送ができません。
一番早く、確実なのは、すぐにお電話して番地を教えてもらう対応です。
ただ、番地の記載がないとか、トラブルの方に多いのが
ご注文の際の登録がご自宅の電話番号。
これは、販売側の立場から言うと非常に辛いです。
今は、オレオレ詐欺などの影響もあると思うのですが
知らない電話番号には出ない。。というお宅が多いのか、繋がりません。
営業時間内でのお電話になるので、昼間は不在の方も多いと思われます。
こうなると、メールでご住所の確認をさせて頂くしか当店では手立てが無くなります。
したがって、通販でのご自分のお買い物などは
携帯の番号でご注文頂くのが一番よいのではないでしょうか？
先日も楽天市場からのご注文のお客様からのお問い合わせで
「即日発送となっているのに、まだ発送になっていません！早くしてください！」
とご連絡がありました。。。
その方は、まさに、番地の記載がないお客様でした！
お客様は携帯のご登録でしたので、すぐにお電話を致しました。
が、お店の固定電話から掛けても、私の個人携帯から掛けても繋がりません。
想像ですが、お客様は、ご自分の携帯に登録のない電話は着信拒否設定になっていたと思われます。
したがって、メールで番地の記載漏れのご連絡を致しましたが、
その後、返信も連絡もなく、3日後になって
突然、問い合わせからの上記の早くしてください！という結論。
こういうのも販売側にしてみれば、しんどい事案です。
2 アパート、マンションの部屋番号漏れ
ご住所の番地の記載があっても、アパート名や、マンション名
部屋番号の記載がないお客様も多くいらっしゃいます。
上記の場合には、そもそも、アパートなのか、戸建てなのかは
こちらでは、把握できませんので、そのまま発送させて頂くことになります。
そうなると、宅配便の場合には配達ドライバーさんが
伝票を見てお客様に直接お電話してくれたり、
当店に連絡が入ったりして、なんとか配達になるケースもあります。
が、定形外や、メール便、レターパック関連は
宛先不明で当店に戻ってきてしまいます。
これも、非常に困ります。
新たに発送する際には、お客様にまた送料が別途かかってしまうので
ご注文したお客様にも損害が出てしまいます。
代引きの場合には、当店で往復の送料も負担になり、
お客様からは、もう、いらない。キャンセルで、、といわれると、
結論当店で損害がでる場合もございます。
3 引っ越す前の住所で注文してしまった
これは、事前に防げることです！
楽天市場やヤフーショッピングにご登録をしているご住所を
ご注文する前に、変更をしているか確認すれば、防げます。
事前のチェックをお願い致します。
転送不可能で戻ってくると、お客様にも損害が出てしまいます。
4 郵便番号の間違い入力
通販の伝票作成の場合には、各運送会社のソフトや
システムを使う場合がほとんどです。
その際に、郵便番号を入力して住所のデータを呼び込むのですが
打ち間違いという方もいらっしゃいますが、
多くの方は、デタラメの郵便番号！
みなさんは、自分の郵便番号をちゃんと言えますか？書けますか？
例えば、東京都のご住所にも関わらず、記載頂いた郵便番号を打ち込むと
京都のご住所になったりと、、県までもが異なります。
それをお調べするのに、時間がかかってしまう場合もございます。
今は郵便番号は必須の時代！
どんな書類にも必ず、郵便番号は必要になっております！
ご自分の郵便番号は把握しておくのは
今は当たり前の世の中なのではないでしょうか？
発送のトラブルを防ぐ為のまとめ・・・
1 郵便番号は間違いなく記入しているかの確認
2 住所の番地、アパートやマンション名、部屋番号記入確認
3 お引越しをした際には各サイトに登録しているご住所の速やかな変更
4 ご自宅ではなく、携帯電話でのご注文登録
上記の4点に気を付けてご注文を頂ければ、
発送トラブルの多くは防げるのではないでしょうか？