顧客を増やすという目標は、
相手に喜ばれなければ達成されません。
お客様が喜ぶということは、
会社や社員がその分、
嫌な思いや苦労をしているからこそ得られるものです。
学ぶということも同じで、
成長するためには自分への強制や約束が必要です。
会社もお客様に満足してもらおうと思えば、
お客様のために守るべきこと、徹底すべきことの約束が
働く人間全員に必要になってきます。
会社としての取り組みをはじめ、
ビジネスとして当たり前のことができない、
モラルやマナーが低いなど、
一定レベルに満たないままの人が多く、
意に従わない人ばかりになると、
それはすぐにお客様の不幸に直結します。
社長も社員もともに成長しなければ、会社は絶対に成長しないのです。
強要や強制は社内の不満が出ると意見もあるでしょうが、
そんなことが問題になる会社自体が問題で、
世間的にそれは決して普通ではないのです。
しかし、社員が会社に対して満足感を抱いていなければ、
顧客満足など到底得られるものではありません。
でも会社への満足は社長だけが作るものでもありません。
みなで作るものだと思います。
お客様のために、会社があり、仕事があり。
お客様のために、頑張り、嫌な思いや苦労もし、
その結果、利益という成果が生まれるのです。
一方通行では今の世の中すぐにダメになります。
時代とお客様のニーズに合せて、
変わっていける会社じゃないと生き残れないのです。
変わらない会社はどうなるのか、末路は潰れるだけです。
そうはなりたくないので、もがき切ろうと思います。
相手に喜ばれなければ達成されません。
お客様が喜ぶということは、
会社や社員がその分、
嫌な思いや苦労をしているからこそ得られるものです。
学ぶということも同じで、
成長するためには自分への強制や約束が必要です。
会社もお客様に満足してもらおうと思えば、
お客様のために守るべきこと、徹底すべきことの約束が
働く人間全員に必要になってきます。
会社としての取り組みをはじめ、
ビジネスとして当たり前のことができない、
モラルやマナーが低いなど、
一定レベルに満たないままの人が多く、
意に従わない人ばかりになると、
それはすぐにお客様の不幸に直結します。
社長も社員もともに成長しなければ、会社は絶対に成長しないのです。
強要や強制は社内の不満が出ると意見もあるでしょうが、
そんなことが問題になる会社自体が問題で、
世間的にそれは決して普通ではないのです。
しかし、社員が会社に対して満足感を抱いていなければ、
顧客満足など到底得られるものではありません。
でも会社への満足は社長だけが作るものでもありません。
みなで作るものだと思います。
お客様のために、会社があり、仕事があり。
お客様のために、頑張り、嫌な思いや苦労もし、
その結果、利益という成果が生まれるのです。
一方通行では今の世の中すぐにダメになります。
時代とお客様のニーズに合せて、
変わっていける会社じゃないと生き残れないのです。
変わらない会社はどうなるのか、末路は潰れるだけです。
そうはなりたくないので、もがき切ろうと思います。