スケダチ高広さんらのまとめた資料は、要チェックですね。
あいまいになっているものを、しっかり定義しておくことは大切。
http://www.slideshare.net/ikedanoriyuki/20100624-find-starnoritakahiroikedanoriyuki-4609666?from=ss_embed

キズナとエンゲージメントの違いについてはこれが勉強になります。
http://www.slideshare.net/noritakahiro/20100624findstar-revised

感謝感謝。