アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業ザッポス（Zappos）
メイン商材はシューズで無料返品サービスをはじめて導入した。
厳しい経営環境のもと，顧客に感動を届け，利益を出し，創業10年で
年商10億ドルを超える企業となったことで有名です。
とにかく顧客を大事にするその姿勢のなかで、twitterの活用にも
非常に力いれています。
連載記事で詳しく紹介されていて、タメになります。
アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業ザッポス（Zappos）
メイン商材はシューズで無料返品サービスをはじめて導入した。
厳しい経営環境のもと，顧客に感動を届け，利益を出し，創業10年で
年商10億ドルを超える企業となったことで有名です。
とにかく顧客を大事にするその姿勢のなかで、twitterの活用にも
非常に力いれています。
連載記事で詳しく紹介されていて、タメになります。