藤森です。

集客のアドバイスをする際に、お客さんが欲しいのは商品そのもの
ではない、という事をよく言っています。

お客さんが欲しいのは「感情」です。

その感情を手に入れるために、商品を買うわけですね。

これがとてもよくわかるエピソードがありました。

彼は、「お花そのもの」が欲しかったわけではないですよね。

このお店のオーナーさんによって、彼の想いが素敵な形になって

彼女に届けられたわけです。

また、「お客さんは感情が欲しい」ということがわかっていると、
もっとお客さんに喜んでもらうための提案が可能となります。

例えば、押し花を作るキットを一緒に送って、彼女がもらった花で
作った押し花をいつも持っていてくれたら彼はとっても嬉しいと
思います。

※そんなキットがあるかどうかはわかりませんが（汗

これも、「感情」に目を向けるからこその提案です。

仲直りしているといいなー。

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