今までにあったクレームや
現場で起こった不具合など
実例をもとにお伝えしたいと思います。
実際にあった
なぜ？の不具合
①新品の刃なのに切れない！
これはチェーンソーのご注文をいただいた時の事です。新品の刃を取り付け、
試運転も調子よく
まず、問題なく働いてくれると
確信してお出ししたのですが・・・
一本の連絡が入りました。
お客様は、本当に新品の刃を付けたのか
刃の向きを逆につけたのではないかという問合せでした。
というのは、作業を始めて、10分も経たない内に
切れ味ががくんと落ちたとのことでした。
摩擦で切っているような感じだというのです。
確かに新品の刃をお付けして出庫したのに
そんなはずはないとお伝えしたのですが、
とにかく切れないから、
今取りに行かせるから、新しい刃を
渡してくれとのことでした。
なぜ切れないのか、
とても不思議に思いながら、
刃を取りに来たお客様に
どのように使用しているのか、
聞いてみました。
しかし、
取りに来ただけで、詳しく作業を見ていないから
分からないとのこと。
作業はできるだけ根っこを残さないよう
地面の際を切っているとのことでした。
しばらしくて、
また、電話が入りました。
ほんの少し切っただけで、
すぐに切れなくなったとのこと。
まったくもって理解不可能現象です( ﾟ ▽ ﾟ ;)
なぜだー！
もしかしたら、
この制作ロットが不良品なのか？
そう思った私は、
問屋にクレームが入っていないか
確認しました。
特にクレームは入っていないということでした。
メーカーにも電話をしてみました。
クレームは入ってはいないということでした。
お客様からのクレームを伝えると
メーカー側から、もしかしたら土を一緒に切っていないか
そう聞かれました。
実際には見てはいませんが、
刃を取りに来たお客さんが、
根っこをぎりぎりまで切っていると
言っていたのを思い出し、
メーカーにその旨を伝えました。
するとメーカー側から一言
土や砂などを切ると、著しく切れ味は
低下しますよと言われました。
砂や、土などを切るとやすりに当てていることと
同じことになり、刃がすぐに切れなくなるとのことでした。
その事をお客様に伝えると、
お客様もまったく思ってもいなかったことだったので、
最初は納得されませんでした。
しかし、実際に新品をご自身で取り付け
そして、すぐに切れなくなった。
しかも、連続して。
しばらく、考えていらっしゃいましたが、
確かに、土、砂交じりの地面も切っていたかもしれないと
納得されました。
結果、チェーンソーの刃を
３本使ってしまい、
３本分の請求になってしまったのでした。
知っているだけで、
防げた出費です。
その後、チェーンソーを貸出しをする際、
砂や、土に当てないようにと
アドバイスさせていただいています。
チェーンソーをご利用になる時は
これを注意していただきたいと思います。
明日は実際にあった事例２をお伝えします。