ブログネタ：美容師、タクシー、服屋の店員、一番話しかけられたくないのは？
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私は服屋の店員 派！
美容室ジプシーの時代もあったりして、数十人の人に切ってもらったでしょうか。結局は、相性の良い美容師さんのいる大宮まで行くハメに。かつては月に一度は行っていた美容室も、今では1.5ヶ月に1回で十分で、大宮には3ヶ月に一度、その間にカラーリングとトリートメントのためだけに、地元の美容室に行っています。
大宮の美容室は、カットをしてくれる店長さんとはお話をするけれども、若いスタッフの人たちとは、ほとんど話をしません。コミュニケーションが下手なので、こちらが気を遣うので、雑誌を山積みにして頂いて
、ひたすら本を読みます。
ご近所の美容室は、さすがにキャリアのある方ばかりなので、コミュニケーションレベルは高くて
、地元の話や他愛のない話をツラツラとしたりします。（大宮とは”持ち”が違うので、2回ほど切って頂いたコトがありますが、今はカットはお願いしていません。そのせいで、施術時間が短いと言うコトもあるかも？）
最近は、もっぱらネットでしか洋服を買わないので、分かりませんが、洋服屋の店員さんは、コミュニケーションレベルはどうなのかな？あからさまに売らんとしているというか、販売ノルマがあるコトが分かるので、あまり話すのは好きではないのですが、何度か気に入ったお店はあったのだけれども、行かなくなってしまいました。
書店やCDショップに行くのは愉しいのだけれども、もともと洋服を買いに行くのは、好きではないというか、ウィンドウショッピングと言うよりも、欲しいイメージがあって、目的を果たすために買いに行くことが多いので、買い物スピードは速いという点もあるのかも？
タクシーの運転手さんは、人にもよります。タクシーの場合は、外から選べないので、せいぜい・・・会社くらい？個人タクシーが一番安心出来ますが、これまた時折変わった方もいますしねぇ・・・。先日は、お兄さんと一緒に帰るとき
に、明らかに遠回りしているというか、悪意を感じる運転だったために、軽い嫌味なキレ方を・・・。
たまにスイッチが入ってしまう時などがありまして、お酒の勢いもあって。（笑）
でもねぇ、明らかに悪意があったと思うのですよ。そのキレ方は、面白かったらしくお兄さんには、後になって随分からかわれたのだけれども、お会計の時にきっちり”落とし前”を付ける方が、怖いよ・・・お兄さん！
今は、スーパーに行けば、レジ精算はおつりは自動に出てきますし、袋なしに関しても、先に”袋はいりませんよ！”というPOPをカゴに投げておけば、話す必要もない・・・。コンビニでも、スーパーでも、日本人ではない方が増えましたね。
練馬のスーパーでもそうなのですから、少し驚きますが、日本人のスタッフでさえ、コミュニケーションレベルが低いのだから、仕方がないと言えばそうなのでしょう。飲食店に行っても、心地よいサービスを体験するコトも、そうあるのかしら？
たまに、マズイお店もありますが、味のレベルはだいたい平均点でも、サービスレベルに疑問を感じるお店は多くて、余程でなければ、リピートをするお店も少ないかしら。昔ほどには、食べ歩きをするコトもなくなってしまったけれども、サービス料を払ってでも、最低レベルは固持して欲しいとは思いますが、なかなか難しいのでしょうか。
最近、もう一軒呆れた（キレてはいない）お店がありまして、それは近所のジム。ロッカーを借りたいなと思っていた矢先に館内放送でアナウンスがあったために、帰りに申込み。説明を受けて、書類を記入して、では・・・というタイミングでロッカーの施錠をするための南京錠の在庫がありません・・・、と。
対応をしてくれたスタッフの方が、申込みの時にもいた感じの悪いスタッフだったせいもあるのだけれども・・・。カチンとは来たモノの”このスタッフじゃ、無理だろうな。”と、とりあえず、”鍵は自分で用意するモノなのですか？”とやんわりと聞くと、”ご自分でご用意される方もいらっしゃいます。”と、謝らない対応マニュアル・・・？
”館内放送でアナウンスしてたから、来たのに・・・。借りたかったなぁ～。”と軽く言うと、”私どもが、アナウンスしていましたか？”、”ですが、鍵の在庫がありませんので、すぐにご利用されたいのであれば、ご自分で鍵をご用意下さい！”と・・・。
こりゃ、話しても無駄だな・・・と思いながら、南京錠を購入して、数日後に再申込みに行くと、またそのスタッフの対応・・・！嫌な予感がしたのだけれども、”今日は、鍵はありますよ？”、”大丈夫です、自分で用意してきました。”というやり取り。
申込み手続きをして、ロッカーに行くと、鍵にインシュロックがついていて、手で空けるのには、難儀。仕方が無く、受付にハサミを借りに行くと、またそのスタッフが、”私が、空けて上げます。”・・・と、”差し上げます”ではなくて、”あげます”・・・ね。この会社の従業員教育って、どうなってしるのかしら？と思いながら、”ありがとう。”と言いましたよ、大人な対応で。
接客がマニュアル化されているところは、そのクレーム対応なのか、”私どもに手落ちはございません。”的なコミュニケーションは多いし、マニュアルがあるのか、ないのか？酷いレベルのお店などもあったりして、先日は知人がファミレスで、携帯片手にレジ対応をするスタッフがいたそうだ・・・。（相手が悪くて、ヒドク暴れたらしいけど。）
たまに事務所から近いので、手土産などの購入などで伊勢丹に行くコトも多いのですが、その点では、安心出来ます。どのお店でも、どのスタッフでも、対応は素晴らしい。百貨店は大変なご時世なのでしょうが、伊勢丹が生き残れる理由もうなずけるような気がします。
ま、人の振り見て我が振り直せ。
当社も、コミュニケーションレベルが低いと言われないように、真摯に取り組んでいかないなと感じます。自分がされて嫌なコトは人にはしない、人として基本のことですね・・・。頑張りましょう。
- 美容師、タクシー、服屋の店員、一番話しかけられたくないのは？
- 美容師
- タクシーの運転手
- 服屋の店員
- 全部話しかけてほしい
- 全部話しかけられたくない！
＃で、クチコミ判定の結果。
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判定：★★★☆☆（白星
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判定：★★★☆☆（白星）