作業と仕事。

手段と目的を混同させるように、作業と仕事も混同しがち。

それでは、ただのメッセンジャーではないか。

誰がやっても同じ”作業”は、仕事ではない。

むしろ、機械の方が正確な”作業”をしてくれる。

ただ、電話を受けるだけであれば、オペレーターの方が正確な”仕事”をしてくれる。

仕事には、目的があり、いつまでに何をするという目標もある。

だから、プロセスと成果があり、評価が生まれる。