先日いつものように、飲み仲間とビジネスの話を交えながら、愉しくお酒を飲んでいたとき、某社の営業マネージャーから聞いたお話。その会社は、有形サービスも無形サービスも、複数部署で売っている会社。無形サービスの部署であった出来事を聞きました。
無形サービスの中でも、1回売り切りのモノであったり、リピート中心のモノであったり、短期、長期で行なうモノなど色々なサービスがあるのではないかと思います。そこでは、色々なサービスを提供しているのですが、それも無形サービスですので、どこまで何をやるという制約もあってないようなモノ。
ただ、そこのサービスは、ロングスパンのモノなので、提供するソリューションも半年とか一年になるモノが多いらしい。もちろん、それより長いモノもあったり・・・。そして、営業が話を持って来て、数社コンペで闘う中で、幾度かのｍｔｇを重ねていたにも関わらず、最後の最後でいざプレゼンという寸前に営業がゴネだしたそうなのです・・・。
で、マネージャーとしては、”もっと早く言えよ！”って話になり、”前から思ってたんですよ！”と部下が言うらしく、押し問答になったらしく、終いには、”じゃぁ、部長はあの内容でいいと思っているんですか？思っているなら、その証拠を見せて下さい！絶対成功する理由を教えて下さい！”って言われたってお話・・・。
う～ん、凄いですね・・・。そこまで、はっきりと上司に向かってキレてくる部下も凄いってモノで、果たしてその内容というモノが、本当に良くないモノなのかなぁ～？と。他の会社の話なので、実際のところ、良いのか悪いのかは私には分かりかねるのですが、その営業パーソン主導でｍｔｇを重ねていた内容だと言うので、何とも・・・。
で、結局のところ、どうしたのかって話なのですけれども、チームで営業に行っていたようなので、その人が外れるというコトで解決したらしいのです。いやはや・・・他人の会社ながら、どんな状態だったのかな～と、話に引き込まれてしまいました。最終的に、その成約に至るか否かは、数週間後に出るようですが、ちょっと興味津々！
私は、有形サービスは、セールスしたコトもありませんし、法人営業であれば出来ますが、個人相手のセールスには、向いていないと自覚していますが、どうにもこうにも切迫して、有形サービスを行なうコトであったり、BtoCのセールスをするコトがあるのであれば、その商品を絶対的に愛さないと・・・と思っています。
やったコトがないので、想像の域でしかありませんが！
まぁ、そのサービスを愛する努力をするか、思い切って金のためと割り切るか、自分を納得させる理由を先に決めておくと思います。それか・・・、コラボとか、何かしらのカスタマイズが出来るのであれば、そうするか？
でも、どうなんでしょう？詰まるところ、無形サービスしか、セールスしたコトがないので、要は自分の納得出来る形にしようと努力するしかないですし・・・。とはいえ、気になるのは、”絶対成功する理由”ってところかなぁ～？なんて、話の飲み話でしておりました。
飲食店に入る時だって、お気に入りの店だって、最初はその店の味なんて知りませんし、でも、”美味しそうかな～！”とか、”安い！”などという理由で入るモノ。あとは、”ここ、美味しいんだよ！”と誰かに紹介されて・・・とか。日々色々なサービスを消費していますが（浪費ではなく・・・）、そこは、”良さそう。”って期待値だったりします。
詰まるところ、”信じる”というコトは、”はっきりとした証拠を見せられて納得するコト”でもないと感じるのです。
ブログネタ：付き合う相手は顔？ 性格？
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