こんにちは。
本日はお店オリジナルアプリについてブログを書かせていただきます。
限りあるスタッフで店舗を運営するためには、デジタルの仕組みを上手く取り入れることが大切です。
また、消費者と店舗がよりよい関係性を築くためにも、スマホアプリなどのツールを導入していくとよいでしょう。
- これ以上スタッフを増やせない
- 顧客コミュニケーションを強化したい
- 注文・会計などの工数を減らしたい
このように考えている店舗運営者のかたは、便利なスマホアプリの導入を検討すべきかもしれません。
限られた人材しか割けない状況でも、店舗にうまくITを取り入れてしっかりとオペレーションを回し、顧客満足度を上げることができます。
また、お店オリジナルアプリによって、お店に訪れる顧客とのコミュニケーションを円滑化することが可能です。
人員は増やせないが、店舗運営の効率は上げたいという運営者のかたは、ぜひ参考にしてみてください。
お店オリジナルアプリを作成するメリットは？
集客の際にお店オリジナルアプリを取り入れることで、お店に訪れるメリットには
- 店舗のブランディングアップ
- プッシュ通知による開封率アップ
- 顧客へのダイレクトな接触
の3つがあります。
以下でそれぞれを、詳しく説明していきます。
顧客へのダイレクトな接触
顧客に対してアプローチする際に、まず手段として一番に考えられるのはホームページ制作です。
1つの店舗に1つはホームページがあると言っても過言ではありません。
ただ、より顧客へダイレクトに接触したいのであれば、スマホが普及してきた今ではスマホアプリが最適です。
ホームページのように、検索を一度はさまなくてもよく、より顧客に近いところからアプローチできます。
プッシュ通知による開封率アップ
メルマガを使用されている方も多くいると思います。
しかしSNSが普及し、スパムメールが横行している昨今、メルマガの開封率は減ってきています。 （メルマガそのものを否定しているわけではございません）
たとえメルマガを送ったとしても、顧客に見られる確率は年々減っているのが現状です。
そこで、スマホアプリでのプッシュ通知がおすすめです。
開封率はメルマガよりも高く、プッシュ通知から直接クーポンへの導線もあるのでサービス利用率の向上も見込めます。
またプッシュ通知の優れている点として、タイムリーな通知ができます。
例えば 雨が降り出した際に、居酒屋であれば『18時〜20時までのご来店でビール1杯無料（お一人様につき1杯）』等その時々に一番お客様に伝えたいことがタイムリーに配信できます。
店舗のブランディングアップ
顧客に対するアプローチだけでなく、お店自体のブランディングにも、店舗アプリはオススメです。
いまやスマホ全盛期です。
アプリを作ることで、顧客を中心とした人々の話題へ上り、結果としてお店へ関心が集まります。
口コミの効果を活かしたマーケティング手法が、スマホアプリを使うことで可能です。
利用されやすいアプお店オリジナルアプリのポイント3つ
店舗アプリを導入するメリットとして、
- 店舗のブランディングアップ
- プッシュ通知による開封率アップ
- 顧客へのダイレクトな接触
の3つがあると説明しました。
ここからは、顧客に利用してもらいやすいお店オリジナルアプリのポイントを紹介します。
店頭で利用を訴求している
スマホアプリとはいえ、実際に飲食をする店舗で訴求していることが、最も利用につながります。
たとえば、テーブルにアプリのPOPを設置することや、直接スタッフからお客様へアプリのお得感を伝え、インストールを促すことです。
店頭のほうがアプリのお得感が伝わりやすく、結果として多くインストールしていただきご利用をしてもらうことが可能です。
クーポン配信を定期的に行っている
メルマガとも似た手法になりますが、顧客にとってメリットのある配信を定期的に行うことは大切です。
アプリに触れる時間を増やすことで、お店の宣伝にもなるという副次的な効果もあります。（実際スマホを使用している人のほとんどがスマホを使う際アプリをしようしています）
ビーコンなどを利用して、お店の近くに来た時だけクーポンを配信する方法もありますね。
ポイントカードの代用ができる
スマホアプリがポイントカードになれば、サイフの中でかさばりがちなポイントカードを減らすことができます。（ポイントカードをなくす心配もありません）
店舗に訪れて飲食をするたびに、アプリを使用することになり、その利用率は高くなります。
このようにお店にとって一番大事なリピーター客を作る上では最適な集客ツールと言えると思います。
またリピーターの来店周期を早めることもできます。
リピーターが増えるということは売上が安定し、向上していくということです。
現在はお店専用アプリを活用しているお店・企業も増えてきております。
大手と呼ばれる企業を中心に活用率は伸びてきておりますが、今後は個店でも増えてくるでしょう。
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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