本日は、以前に仕事をいただいたクライアントの方から、再びご依頼をいただきその業務をしていました。
ありがたいことです。いや～毎回私にとって新鮮な話を持ってきてくれるので試行錯誤です。その分、自分が成長してるなぁという実感が得られるので大変ありがたいです。
さて、本題に入ります。
リピーターを作ることは商売が成功するための必須の要件です。
これは、誰でもすぐに考えたらわかりますね(笑)
では、商売をしていく上でリピーターを確保するために一番重要なことはなんでしょう？
それは、「お客さんに満足してもらうこと」です。
「当たり前やん！」と思うでしょう？しかし、この当たり前のことをどれだけのお店が出来ているでしょう。
あなたは、料理がおいしい、お店の雰囲気が良い及び接客が気持ちいい等どれだけ完璧に出来ていると自身の持って言えますか？
満足しないと次も行こうと考えないのが人の心理です。家から近いとかの特別な理由があれば別ですが、、、
例えば、家から一番近いコンビニの店員が態度悪くて腹が立ったから、毎回少し遠くのコンビニに行くようにしている、なんてことはよくあると思います。それは、なぜか、年月が経ちその腹立つ店員がいなくなっても前行っていたコンビニに行こうとは考えにくいのです。
そのくらい、リピーターさんを増やすことは難しいのです。
「そのお客さんが来なくても対して変わらへんわぁ」と思っていたら大まちがいです。
そのお客さんが1000円のものを買ってくれていた場合、その人が来なくなったら1000円の損害ではありません。
そのお客さんが今後毎月来てくれる人であれば1000円×１２で年12,000円の損害です。また、お客さんはお客さんを呼んでくれます（口コミというやつです）、逆に、悪い評判を流し、他のお客さんの流れを途切れさせることもあります。
単に、1000円の損害と考えているような人は、商売人として失格です。その1000円が100万円の損害になることも全然あり得るのです。
リピーターを増やすためには、マーケティング的にはいくつか方法論がありますが、まずは「目の前の客さんの満足度を上げる」ということが一番重要です。
当たり前のこと過ぎましたね。
最後まで読んでくださってありがとうございました。
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