サラリーマン山川航 カゴ落ち防ぐのは意外と簡単
ネットショップでカゴ落ちするのは突然、買う意思がなくなったからじゃなく、お金を払うのが面倒だと感じさせてしまうから、結果として「買わない。」って選択をさせてしまうからだ。ちなみに、決済ページで離脱してる数のもし半分が実際に決済をしたとしたらどうだろう？単純にその分が丸々利益として積み上げることができる。やるべきことはたくさんあるが、何よりも最初にやったほうがいいと思うのが、フローを明確にすることだ。「これからお支払いが完了するまで、このような手順で進みますね。」ということをあらかじめ伝えること。そして、「いまあなたはここにいるから、あとこれだけで完了ですよ。」ということを伝えること。ただ、ネットショップはお客さんの隣に自分がいるわけじゃないので、実際には、伝えること、教えることができない。なので、視覚的にそれを伝えてあげる必要がある。ではで は。山川航は今日も研究の日々を送る。
