ディズニーから学ぶ！

こんにちは！横浜、荻窪、桶川、山梨でエステ、ネイル、ヘア、ファッショントータルで女性を「シンデレラ」にするサロンを経営する”サザエ”こと舟木なみです。

先週、桶川店のサキポンとディスニーランドに行ってきました❤️
え？？遊びじゃないです（笑）研修です！！

ディズニーのお客様へのおもてなしの心を学び、それがどのようにお客様感動につながって、リピーターであふれかえるのか？

「ディズニーの秘密を探れ！！」
が今日の合言葉！！

１０時開演と共にミッション（指令）が発表され、それをクリアーしながら４時間ほど遊びました。

これはミッションとは関係ありませんが、道路の亀裂とポール穴が顔のようになっていたので、激写（笑）ミッション完遂のため、地面ばかり見ていたので普段は目に入らないものがたくさん見れましたね❤️

１４時から１８時まで別会場で研修！なんと９０人ほど集まったのです！
同じミッションを掲げて動いていた人たちがあの中に９０人もいたとは！！驚きです！！

一緒に行ったサキポンの感想❤️

今回社長と一緒ディズニーランド研修に参加させて頂きました。
まず、研修前に実際にＴＤＬにてパーク体験し、その体験をしたうえで研修に臨ませて頂きました。

パーク体験中に、主催の方からミッションを出されるのですが、
①カストーディアルキャスト（清掃スタッフ）に「今何をしているんですか？」と質問をする
②出来るだけ多くのカストーディアルアート（清掃スタッフがバケツの水と箒を用いて描くディズニーキャラのイラスト）を多く探すこと

今回の大きなテーマとしては「自分自身がＴＤＬになったとしたら？」ということで、教えてもらうＴＤＬの接客のポイントはあくまでもＴＤＬの物だけではなく、実践することで誰もがどこでもＴＤＬのような場を提供できるというテーマでした。

ＴＤＬではお客様の満足度が９８・７％だそうで、この数字を作り出している現場のスタッフの約９割はアルバイトのスタッフなのだそうです。

アルバイトでもＴＤＬでは人材を「人財」と考えていて、スタッフが現場で頑張るからこそクオリティを高めていける、しかし人財はあくまでも人であり、包丁に例に説明していただきましたが、まず研ぐことの出来る高い包丁（研げる材質）であるかを見極め、その包丁が研げなくなったときには研いであげれば良い、それこそが研修をする意味であると考え、さらにその研がれることを望むようにする（積極的依存）＝スタッフ自らが考え、より良いサービスを提供できるようにすることに重きを置いているのだそうです。

ＴＤＬ流の研ぎ方（＝研修や、接客で大切にしているポイント等）は長くなってしまうので割愛させていただきますが、ここの部分は他のスタッフとどんどん共有していきたいと思っています。

接客において、必要なこと・大切なことは数えきれないくらいの行動がありますが、ＴＤＬではその前に共通する「行動基準」が作ってあり、これを略して「ＳＣＳＥ」と呼んでいます。Ｓ＝安全性、Ｃ＝礼儀正しさ、Ｓ＝エンターテイメント性、Ｅ＝効率性で、上から順に重要度の高いものになっています。

この行動基準を明確にすることで、接客に必要なポイントをどのスタッフも明確にその場でするべき高い接客行動をとる事が出来るということです。
これは目から鱗でした。普段の営業中色々なことを考えてお客様へさまざまな行動をしていたつもりではありましたが、明確に基準を設けることによってスタッフの各々の行動が同じ基準で行動できるため、接客にブレが出ないのです。
これはぜひエスタシオでも取り入れていくと良いのではないかと思いました。

とにかく内容の濃い４時間だったので、ここに書ききれないことも多々あるのですが、少しでもこのレポートで共有できれば良いなと思います！
ちなみに、最初に出たミッションの結果ですが①に関してはこの質問をすると、カストーディアルキャストの方は夢の国の雰囲気を壊さない、大変素敵な答えをしてくれるので、ＴＤＬに行かれた際にはぜひ一度試してみてください！!(^^)!

②のミッションは今回は発見できませんでしたが、これはもともとは雨の日に少しでもお客様に楽しんで頂きたいというキャスト自身が始めたサービスから生まれたものだそうです。
私ももっともっとお客様に喜んで頂けるサービスを自発的に考え取り組んでいきたいなと素直に思える素敵なお話でした！
このような機会に参加させていただきありがとうございました！！

すごく深い学びでしたね～❤️こんなにアウトプット力が高いとは！素晴らしい！
ぜひ、学んだことを行動に移してこそ！あの研修が生かされるもの❤️

頑張って行動に移していきましょう！

楽しみながら学べたディズニー研修でした～！こんな研修なら毎日やりたいですね❤️

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　私たちは”心の底から美しく”を通して、
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