お客様のタイプに合わせた接客方法を学ぶ♥

こんにちは！横浜、荻窪、桶川、山梨でエステ、ネイル、ヘア、ファッショントータルで女性を「シンデレラ」にするサロンを経営する”サザエ”こと舟木なみです。

毎月、社長勉強会を各店で実施していますが、2月はバレンタインの季節♥ということで、
「人と仲良くなる方法」
を教えました♥

これは行動心理学からなる「ソーシャルスタイル」という人物の分析手法♥
人を「自己主張度」と「感情表現度」の強弱で４つのタイプに分けていきます。

面白いのは、自分と同じタイプの方が指名客になりやすいということ！！
人間、自分がされて嬉しいコミュニケーションの仕方を自然に相手にしてしまうのですね（笑）

まず、
「自分を知ること！」
そして、
「相手を知ること！」

さらに、
「相手に合わせて、自分のコミュニケーションパターンを変えること！」

これだけで、今まで同じようなパターンでコミュニケーションをとっていたのが、色々とお客様のタイプに合わせて変えられますね♥

勉強会後の感想で、こんなに素晴らしい効果があったそうです！！

社長勉強会
【人と仲良くなる方法】

自己主張の仕方、感情表現の仕方により人のタイプは４つに分かれる事学びました。
私は、エクスプレッシブでした。...
みんなにチェックしてもらっても、エクスプレッシブでした（笑）
楽しく盛り上げていく方法だけで今まで来てしまった事に気づかされました。

勉強会後、アナリティカルのお客様に入客した時に、一方的に話すのではなく施術前に軽く説明し、放置時間にパンフレットを渡し読んで吟味してもらい、最後に質問された事に答えていく事にしたらSカラット販売につながりました。

ドライビングのお客様には、説明しながら私がやって差し上げて効果を知ってもらい、笑いもなく真剣に自信を持ってオススメする事でSカラット販売につながりました。

自分を知り、相手を知る事により信頼関係はより深まってお客様との距離が又近くなったと思います！
これからは、自分をコントロールして沢山のお客様に喜んで頂けるように接客に努めていきたいと思います！
社長、楽しく為になる勉強会ありがとうございました！
一緒に学んでくれたハコちゃん、タカ、上ちゃんありがとうございました！

うれしいですね～！社員さんがたくさんの人から愛されるようになるお手伝いができたこと！！

コミュニケーションは奥が本当に深いですね♥
社員さんのダイヤモンドをお客様に伝えていく伝道師として、これからもダイヤモンド磨きをいっぱいしていきます！！

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有限会社エスタシオ♣経営理念
　私たちは”心の底から美しく”を通して、
　　すべての人に新たな感動と幸せを提供し、
　　　社会に貢献し続けるファミリーです！！


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