ネッツトヨタ南国さん

こんにちは！横浜、荻窪、桶川、山梨でエステ、ネイル、ヘア、ファッショントータルで女性を「シンデレラ」にするサロンを経営する”サザエ”こと舟木なみです。

今週は念願の四国の高知県にある「ネッツトヨタ南国」さんにベンチマークしに伺いました。

ここは上司が管理をしないことで社員さんが自主的に行動し、お客様満足を高めているとても素晴らしい組織をつくっていらっしゃいます。

「南国」とは高知県南国市のこと！！
ネーミングだけで暑い国のトロピカルムードが伝わってきます♥︎

四国についたら、本当に暑い！！（笑）まだまだこの地域には「夏」が残っていました♥︎

ネッツさんのすごさは、上司が何も教えないこと（笑）
「教えない」
「褒めない」
「叱らない」

これで現場社員さんが自ら「考える」→「行動する」という組織を作っています。

構内の駐車場もあるはずのものがありませんね？？？


そう！車の整列のための線が引かれていないのです！！
これは自ら考えて効率的に駐車することを目的としています。

そして、ショールームは車のディーラーさんらしからぬものであふれています♥︎

そもそも、ショールームに展示車がありません！！あるのはお客様がゆったりと座れる椅子やくつろげるソファのみ！！

自分たちの個性をお客様に伝えるツールや、お客様の声を拾うアンケートなどなど、、、

上司が指示せずとも社員さんが勝手にやるそうです（笑）
稟議書もなく、事後報告が多いのだとか！！！

後日、ブログで紹介しますが、その社風は何と言っても経営者の横田さんの創り上げたもの！！

心を大きく、首を長くしておかないとこのような組織はできませんね♥︎
しかし、、、「教えないから人が育つ！！」

すごくないですか？
またまた私の固い観念が音を立てて崩れ去ろうとしています（笑）

これが快感♥︎

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