WAVECASTサポート依頼

12/4にWAVECASTサポートページから以下のような問い合わせをしました！

カテゴリー:購入後のお問い合わせ
題名:録画ができなくなる
内容:
先日、WAVECASTを購入した○○と申します。

導入直後は、録画できたのですが、３回目の録画あたりからRecording Error
が出るようになり、電源のリセット（オン・オフ）でまた動くようになります。

どうも、一度RecordingErrorが出るとその後は、機器の電源リセットをする
まで、全く録画ができなくなる現象があるのですが、機器の故障でしょうか？

現在、私はドイツに住んでいて、福岡にすむ弟に頼んで設置してもらって
居るため、簡単に電源オンオフができません。

メニューから簡単に電源のオンオフする方法があれば、教えてください。

よろしくお願いいたします。

12/5に即座に返事が・・・・

まず、ご利用の環境について、教えていただく事は可能でしょうか？

地デジアンテナについては、UHF？ケーブルテレビ？からの入力でしょうか？
また、分配器の前にブースター（増幅器）は、ご利用いただいていますでしょうか？

Recording Errorとなる番組は、全てのチャンネルでの現象でしょうか？受信電波が弱い可能性も考えられます。

さらに、各配線について、一旦接続、B-CASカードを外し、しっかりと刺しなおしてみていただけないでしょうか？また、地デジチューナーについて、WAVECASTに接続しているUSBの接続口を変更してみていただけないでしょうか？

あと、地デジ電波について、分配機からWAVECASTに接続していただいていると思いますが、その間の配線で、接続口の同軸ケーブル（中の銅線：添付ファイル参照下さい）が短いということはございませんか？（他のお客様で、￥100-ショップで購入したアンテナ線で、この線が短くて電波が上手く伝わらなかったという事例もございます。そのお客様は、線を変更したら解決しました。）

リモートでの電源、On&OFFについては、貴重なご意見として、技術部門に報告しておきます。

お手数をお掛けして申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

ありがとうございます。

WAVECAST jp-support

真摯なメールだ・・だが、サポート担当が誰なのかわからない・・・・

これに対する私の回答・・

UHFからの入力で、自宅の壁のTVジャックから直接とっていますので、
分配、増幅器を使っております。

> Recording Errorとなる番組は、全てのチャンネルでの現象でしょうか？受信電波が弱い可能性も考えられます。

一旦、この状態になると、すべてのチャンネルが録画できなくなります。
是非、ログインして確認してみてください。（現在録画できない状況です）
電源のオンオフで録画できるようになります。

> さらに、各配線について、一旦接続、B-CASカードを外し、しっかりと刺しなおしてみていただけないでしょうか？また、地デジチューナーについて、WAVECASTに接続しているUSBの接続口を変更してみていただけないでしょうか？

ケーブルは何度かさし直したりしましたが、USBの接続口は変更しておりません。
電源を落とさずに、USBの接続口を変更しても問題ないでしょうか？
問題ないのであれば、それを行うことで、問題がチューナーか
本体かの切り分けができますので・・・

> あと、地デジ電波について、分配機からWAVECASTに接続していただいていると思いますが、その間の配線で、接続口の同軸ケーブル（中の銅線：添付ファイル参照下さい）が短いということはございませんか？（他のお客様で、￥100-ショップで購入したアンテナ線で、この線が短くて電波が上手く伝わらなかったという事例もございます。そのお客様は、線を変更したら解決しました。）

弟曰く、初めから付いていたケーブルを使っていると言っていました。
特に購入はしていないです。
（後に弟の勘違いで、手持ちの同軸ケーブルを使ったことが分かりました。）

ここまでは、普通のサポートで特に問題ありませんでした。