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最近のクレームの傾向②
大好きな街、南森町での洋食ランチ
です。
クレームの目的は「社会を正す。」と
いう建前上の正義感を振りかざしてい
ますが、本音は、「社会と関わりたい
。」という強い思いです。
だからなのか、それらのクレームは
攻撃性の高い内容で、執拗に繰り返さ
れることが多く、受け手であるお客様
にも大きなダメージを与えます。
原因は、日本のビジネス教育から、
「クレームは宝の山」「クレームは
真摯に受け止める」という前提が有る
ので、「何とか、社会と関わっていた
い。」という偏執した「おじいちゃん
」の攻撃をまともに受けてしまうから
です。
これは、ＳＮＳ上でも同じ現象が起こ
っているのですが、これらの「おじい
ちゃん」を詳しく調べると、他にも
複数の攻撃対象を持っており、様々な
問題を抱えています。
そして、これらの「おじいちゃん」は
、深刻な精神疾患を抱えているケース
が多いのです。
それは、「社会と関わりたい」という
正しい欲求が、今までの社会的な地位
や、プライドの高さから歪んだ形で現
れ、周囲を攻撃することでしか繋がれ
なくなってしまい、当の本人も精神的
なダメージを受けているからです。
しかし、周囲とは完全に孤立している
ので、自らが精神疾患を抱えていると
いう自覚は一切有りませんし、周囲に
も気付かれていないのです。
それだけに厄介です。
こういった場合の対処は決まってい
ます。
彼らは、お客様ではありませんし、
今後、お客様になることもないので、
完全に無視するのが一番です。
しかし、無視し続けると攻撃がエスカ
レートするケースも有るので、攻撃が
エスカレートした場合は、それまでの
攻撃内容を保存しておき、警察に被害
届けをお出しすことをお勧めしてい
ます。
最近の警察はこの手の犯罪に対して、
速やかに対応してくれるのでありがた
いのですが、日本の社会構造が抜本的
に変わらない限り、こういったクレー
ムや攻撃は増え続けるのだと思い
ます。
－最近のクレームの傾向 完－
詳しい内容はメールマガジン、人生の
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ちゃん」を詳しく調べると、他にも
複数の攻撃対象を持っており、様々な
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が多いのです。
それは、「社会と関わりたい」という
正しい欲求が、今までの社会的な地位
や、プライドの高さから歪んだ形で現
れ、周囲を攻撃することでしか繋がれ
なくなってしまい、当の本人も精神的
なダメージを受けているからです。
しかし、周囲とは完全に孤立している
ので、自らが精神疾患を抱えていると
いう自覚は一切有りませんし、周囲に
も気付かれていないのです。
それだけに厄介です。
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レートするケースも有るので、攻撃が
エスカレートした場合は、それまでの
攻撃内容を保存しておき、警察に被害
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