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超一流サービスの教科書
本日は、ブルガリやウォルト・ディズ
ニーなど数々の世界的なブランドにお
いて、サービスのエキスパートとして
主導的役割を担って来た、レオナルド
・インギレアリーさんと、オアシス・
ディスク・マニュファクチャリングの
創業者 ミカ・ソロモンさんの書いた
「リッツ・カールトン超一流サービス
の教科書」を読みました。
この本の中に、ビジネスの現状を改善
するには、「お客様と１対１で向き合
い、心から信頼され支持される関係を
築いていくことだ。」と書かれてい
ます。
そうなんです。
実は、マーネジメントやブランディン
グ、マーケティングが完璧に整ってい
たとしても、顧客サービスが未熟では
、絶対に収益を上げる事は出来ま
せん。
これは、インターネットビジネスを始
め、全てのビジネスに当てはまる原理
原則なのだと思います。
詳しい内容はメールマガジン、人生の
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録をお願いします。
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本日のわらチャン。
わらチャンに、立ち飲み屋のシステム
を説明すると、入店は諦めてくれま
した…
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ました。
本当に感謝しております。
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