屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃CIS 3┃身だしなみを整える┃名古屋市┃塗

おはようございます！！

名古屋市、屋根塗装、外壁塗装、雨漏り専門店　
塗り替え一番屋　です！

CIS（customer＝顧客　impressive=感動　satisfaction=満足）その３

身だしなみを整える

こんな作業員は嫌ですよね。

ぼさぼさの髪型、無精ひげ、伸びて汚れた爪、汚れた服、たばこの嫌な臭い、

だらしない恰好、緩んだベルト、穴の開いた靴下、サンダル履き。

だらしない身だしなみはお客様に不快な印象を与えるばかりか、

工事品質にも不安を待たせてしまいます。

また、近隣への印象も悪くなります。

私達は、こうする。

整った髪型、きれいにそったひげ、短く切った清潔な爪、採決な服、整った襟元、

しっかりと締めたベルト、穴や汚れのない靴下、清潔な靴。

きっちり清潔な身だしなみ

お客様に不快な印象を与えないよう、

きっちり採決な身だしなみに気を付けています。

夏場は汗をかくので、着替えを用意しています。

また、たばこのにおいをさせて平気でお客様のお家に上がるようなことも

しません。

塗装職人　中村　一徳

お家は資産であると同時に未来と過去が詰まった大切なもの。
大切だからこそ、迷ったりすることもあると思います。
みんなが良い暮らしができるように
少しだけでもお手伝いしたい・・・・・・・
そんな、想いで塗装の仕事をしています。

塗装職人に聞いてみる。ここを押してください↓

ここを押してください。

塗り替え一番屋ショールーム

愛知県　名古屋市　屋根塗装　外壁塗装　雨漏り専門店　塗り替え一番屋　NURIICHI

国土交通大臣認定木造住宅塗装リフォーム団体・厚生労働大臣認定一級塗装技能士・外壁塗装・屋根塗装・断熱塗装・シロアリ・雨漏り・内装リフォーム・屋根張替え・外壁張替え・防水工事・板金工事・網戸張替え・内装工事・エクステリア・修繕工事・営繕工事・水道工事・電気工事・クロス張替え・玄関扉、ドア交換・防犯カメラ・害虫駆除・大工工事・タイル工事・フェンス交換・カーポート・水漏れ・雨樋交換・瓦交換・台風予防・台風被害・大雨被害・お家の修理・漆喰・トタン張替え・カーポート・庭・外構工事・屋根工事。水漏れ・板金工事・電気料金削減提携業者・排水管高圧洗浄・火災保険・工場・倉庫・アパート、マンションオーナー様・部屋が暑い・部屋が寒い・部屋が暑い・外壁の汚れ・結露・困った・どこに相談すればよい？・光熱費削減・塗り替えの塗料・などのお家のこと、建物のことなら何でもご相談ください！

ヌリイチの　屋根塗装・外壁塗装のショールーム

　
～お家、建物の困ったを解消するお店～

塗り替え一番屋
〒４５４－０９２１　
名古屋市中川区中郷５－５４
受付時間　９時~１８時　年中無休
フリーダイヤル　０１２‐３６４‐６６４

最寄りの施設　名古屋市中川区　一柳中学校すぐ南側
隣接しておりますコインパーキングをご利用ください

お近くに来られた際は、ぜひお立ち寄りください！
心よりお待ち申し上げております。　　塗り替え一番屋　スタッフ一同

色がもたらす印象

色がもたらす印象を知ることが色選びの第一歩。

白。。。清潔・純粋・新しさ・無邪気・冷静・悲哀・シンプル

緑。。。完全・新鮮・癒し・活動的・健康・若さ・自然・平和・平凡

青。。。人工的・機敏・シャープ・青春・冷淡・静寂・理知

黄。。。希望・にぎやか・強烈・活動的・ユーモア・明朗・快活

橙。。。活気・快活・カジュアル・陽気・元気・明朗・嫉妬・忍耐

赤。。。大胆・情熱・刺激・歓喜・興奮・躍動的・怒り・危険

　　　　　
塗り替え一番屋の塗り替えリフォーム施工対応地域エリア

愛知県

エリア詳細 熱田区 北区 昭和区 千種区 天白区 中区 中川区 中村区 西区 東区 瑞穂区 緑区 港区 南区 名東区 守山区 愛西市 あま市 安城市 一宮市 稲沢市 犬山市 岩倉市 大口町 大府市 岡崎市 春日井市 蒲郡市 刈谷市 北名古屋市 清須市 江南市 小牧市 瀬戸市 知多市 知立市 津島市 東海市 東郷町 常滑市 豊明市 豊川市 豊田市 豊橋市 豊山町 長久手市 西尾市 半田市 碧南市 美浜町 東浦町 南知多町 阿久比町 尾張旭市 日進市 弥富市 みよし市 扶桑町 高浜市 幸田町 大治町 武豊町 など

岐阜県

エリア詳細 大垣市 海津市 岐阜市 各務原市 可児市 多治見市 土岐市 瑞浪市 羽島市 笠松町 岐南町 神戸町

屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃CIS 2┃名古屋市┃塗り替え一番屋

こんにちは！！

名古屋市、屋根塗装、外壁塗装、雨漏り専門店　
塗り替え一番屋　です！

CIS（customer＝顧客　impressive=感動　satisfaction=満足）その２

お客様とのささいな認識の食い違いがクレームを引き起こし、

あげく、

お客様と会社そのものが対立する重大なトラブルにまで発展するケースも、

往々に存在しています。

いうまでもなく、価値観や生活習慣は人によって異なります。

私達の思いもよらないものの見方や考え方をしたり、

まさかの反応が返ってきたりする場合もあります。

リフォーム工事は、そんなお客様のプライバシーや生活圏内に

踏み込んでいく行為でもあります。

新築工事以上に慎重な言動が要求されることを再認識し、

落ち度や手抜かりのない作業を心がけています。

塗装職人　中村　一徳

お家は資産であると同時に未来と過去が詰まった大切なもの。
大切だからこそ、迷ったりすることもあると思います。
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そんな、想いで塗装の仕事をしています。

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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃CIS┃名古屋市┃塗り替え一番屋

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塗装工事をはじめ、リフォーム工事の多くは、

お客様の生活の場において、お客様の目の前で行います。

それゆえに、お客様が不信感、不安感、不快感を抱かない、

細心の配慮が必要となります。

お客様は、施工技術はもとより、作業態度や既存部分に対する気配り、

言葉遣いから接遇マナーまで、作業員、会社、観察しています。

職人の何気ない言動が、お客様のよっては神経を逆なでされる振る舞いであったり、

あるいは、取るに足りない事項としていい加減に処理したことが、

お客様にとってはとりわけ重要な要素であったりするケースが少なくありません。

塗装職人　中村　一徳

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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃塗装工事完了の確認２┃名古屋市┃塗り替え一番

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名古屋市、屋根塗装、外壁塗装、雨漏り専門店　
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名古屋市の外壁塗装・屋根塗装専門店は多数表彰の『塗り替え一番屋』へ

屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事完了確認２

塗装工事完了確認２

社内検査の実施と不具合の是正

塗装工事が完了したら、お客様の検査を受ける前に、

自社の第三者による現場チェックを行います。

第三者から見た指摘があれば速やかに不具合を是正します。

その後にお客様の検査を受けます。

お客様の検査

検査をするにあたっては足場がある間に検査をしていたただくか、

足場を外してから検査をしていただくかを確認します。

お客様がのご要望で検査を受け、手直しなどの指摘事項などは

詳細に記録しておきます。

手直しは速やかに行い、再度検査を受けます。

最終承認を得ましたら、工事の完了です。

完了報告書、保証書、

検査報告書など、工事が完了したことを証明する書類に

保証書を添付してお客様に提出します。

保証書は保証年数など最初の打ち合わせ段階で確認されている

内容に基づいた書式のものを提出します。

保証書、完了報告書は必ず提出します。

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事完了確認

塗装工事完了確認

お客様とのトラブルに「知らない間に足場が取り外されていて細部の確認ができなかった」

「補修を頼んだのにきちんと直していない」などの事例があります。

完了検査は、工事が完了したことをお互いが確認する重要な工程であり、

完了検査はお客様の立会いの下で確実に実施します。

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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃工事記録４┃名古屋市┃塗り替え一番屋

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事の工事記録４

工事記録４

打ち合わせ記録何を打ち合わせたか？

お客様からの申し入れや、施工業者からお客様への

申し入れをした場合は、

相互にサインを交換して記録を残し、打合せ記録として整理保管しておきます。

工事日報日々の工程を記録する

工事日の天候や工事の進捗状況を知る資料となります。

毎日の工程をしっかりと整理し保管しておきます。

トラブル、クレーム処理報告書工事中のトラブルを記録する

工事中に発生してトラブルや、お客様からのクレームは、

内容を詳細に記録して、どのような対処をしたかを明記しておきます。

お客様からのクレームに対しては、処置後にサインをもらいます。

トラブルやクレームをいただいて逃げたり、言い訳は一切致しません。

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岐阜県

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三重県

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静岡県
 

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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃工事記録3┃名古屋市┃塗り替え一番屋

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事の工事記録3

工事記録3

塗装仕様どのような工程で何回塗装するか？

塗装の仕様には下地処理から最終仕上げまで多くの工程があります。

トラブルの多い下地処理の事例に、

さびの除去程度や劣化塗膜の除去の程度があります。

仕様書には「錆は完全に除去する」「既存塗膜を完全に除去する」

としていながら、実際には錆を十分に除去しなかったり、

既存塗膜をほとんど残して塗装してしまうことや、

塗回数が3回塗りとなっているのに2回しか塗らない場合があります。

職人に聞いたら「ローラーを縦横にに塗っているから2回塗りだ」

と言い訳する笑い話のような事例もあります。

これらの行為すべてがお客様の不振、不満を増長させ、

業者不振に結びついてしまいます。

可能な限り工程ごとにお客様に完了を確認してもらい、承認印やサインをもらうようにしています。

次回は、打合せ記録についてお話しします。

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国土交通大臣認定木造住宅塗装リフォーム団体・厚生労働大臣認定一級塗装技能士・外壁塗装・屋根塗装・断熱塗装・シロアリ・雨漏り・内装リフォーム・屋根張替え・外壁張替え・防水工事・板金工事・網戸張替え・内装工事・エクステリア・修繕工事・営繕工事・水道工事・電気工事・クロス張替え・玄関扉、ドア交換・防犯カメラ・害虫駆除・大工工事・タイル工事・フェンス交換・カーポート・水漏れ・雨樋交換・瓦交換・台風予防・台風被害・大雨被害・お家の修理・漆喰・トタン張替え・カーポート・庭・外構工事・屋根工事。水漏れ・板金工事・電気料金削減提携業者・排水管高圧洗浄・火災保険・工場・倉庫・アパート、マンションオーナー様・部屋が暑い・部屋が寒い・部屋が暑い・外壁の汚れ・結露・困った・どこに相談すればよい？・光熱費削減・塗り替えの塗料・などのお家のこと、建物のことなら何でもご相談ください！

ヌリイチの　屋根塗装・外壁塗装のショールーム　

～お家、建物の困ったを解消するお店～

塗り替え一番屋

〒４５４－０９２１　
名古屋市中川区中郷５－５４
受付時間　９時~１８時　年中無休
フリーダイヤル　０１２‐３６４‐６６４

最寄りの施設　名古屋市中川区　一柳中学校すぐ南側
隣接しておりますコインパーキングをご利用ください

お近くに来られた際は、ぜひお立ち寄りください！
心よりお待ち申し上げております。　　塗り替え一番屋　スタッフ一同

色がもたらす印象

色がもたらす印象を知ることが色選びの第一歩。

白。。。清潔・純粋・新しさ・無邪気・冷静・悲哀・シンプル

緑。。。完全・新鮮・癒し・活動的・健康・若さ・自然・平和・平凡

青。。。人工的・機敏・シャープ・青春・冷淡・静寂・理知

黄。。。希望・にぎやか・強烈・活動的・ユーモア・明朗・快活

橙。。。活気・快活・カジュアル・陽気・元気・明朗・嫉妬・忍耐

赤。。。大胆・情熱・刺激・歓喜・興奮・躍動的・怒り・危険

　　　　　
塗り替え一番屋の塗り替えリフォーム施工対応地域エリア

愛知県

エリア詳細 熱田区 北区 昭和区 千種区 天白区 中区 中川区 中村区 西区 東区 瑞穂区 緑区 港区 南区 名東区 守山区 愛西市 あま市 安城市 一宮市 稲沢市 犬山市 岩倉市 大口町 大府市 岡崎市 春日井市 蒲郡市 刈谷市 北名古屋市 清須市 江南市 小牧市 瀬戸市 知多市 知立市 津島市 東海市 東郷町 常滑市 豊明市 豊川市 豊田市 豊橋市 豊山町 長久手市 西尾市 半田市 碧南市 美浜町 東浦町 南知多町 阿久比町 尾張旭市 日進市 弥富市 みよし市 扶桑町 高浜市 幸田町 大治町 武豊町 など

岐阜県

エリア詳細 大垣市 海津市 岐阜市 各務原市 可児市 多治見市 土岐市 瑞浪市 羽島市 笠松町 岐南町 神戸町

三重県

エリア詳細 桑名市 四日市市 鈴鹿市 津市 東員町 朝日町 川越町

静岡県

屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃工事記録2┃名古屋市┃塗り替え一番屋

こんにちは！

名古屋市、屋根塗装、外壁塗装、雨漏り専門店　
塗り替え一番屋　です！
 

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事の工事記録２

工事記録２

工事範囲どの部位を塗装するか？

塗装工事中や塗装工事終了後に

「あの部位は塗装してもらうはずだった」

「あの部位は塗装しないはずだった」

などの齟齬が発せしすりことがあります。

塗装範囲は塗装する前に確認されていなければなりませんし、

契約事項として明記されていなければなりません。

契約するときはお客様に確実に確認してもらい、承認サインをまらって記録します。

次回は塗装の仕様といううお話をします。

塗装職人　中村　一徳

お家は資産であると同時に未来と過去が詰まった大切なもの。
大切だからこそ、迷ったりすることもあると思います。
みんなが良い暮らしができるように
少しだけでもお手伝いしたい・・・・・・・
そんな、想いで塗装の仕事をしています。

塗装職人に聞いてみる。ここを押してください↓

ここを押してください。

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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃工事記録１┃名古屋市┃塗り替え一番屋

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事の工事記録1

工事記録1

お客様と施工業者の間で「いった、いわない、やった、やらない」

というあいまいさがトラブルの原因になっていることが多々あります。

これは営業段階から工事終了するまで共通する問題ですが、

工事終了後に顕在化する例が大半です。

トラブルを未然に防ぎ、大きなトラブルに発展しないようにするための対策としては、

工事記録が整理されているか否かが重要なポイントとなります。

工事記録帳工事内容が明確に時系列に整理されていれば、

後日クレームが発生した時に有効な資料となります。

ではどのようなことを記録していけばよいのかを次回にお話しします。

塗装職人　中村　一徳

お家は資産であると同時に未来と過去が詰まった大切なもの。
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屋根塗装┃外壁塗装┃雨漏り┃塗り替え塗装リフォーム┃社内検査┃愛知県┃名古屋市┃塗り替え一番屋

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屋根塗装、外壁塗装の塗り替えリフォーム工事の社内検査

社内検査

すべての検査はインスペクターの資格を有する者が行います。

期中検査は着工前、下地調整完了時、下塗り完了時、

又は、各工程の期中に行い、不具合は直ちに是正します。

完了検査は、工事完了後に発注者の立ち合いのもと、

仕様書に基づいて実施し、途中経過の説明はチェックリストに

より行います。

不具合は直ちに是正して、その後発注者の検査を受けます。

各工程ごと完了時の検査は徹底します。

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