うまくやって当たり前、少しでも何かあると患者はすぐにクレームをつけることを指して評されます。
私自身も歯医者をやっていて、クレームを受ける事もあります。
医療の現場では、自分の体、時として命がかかっているので、怒りの沸点が著しく低くなるのです。
傍から見れば「ミスはミスだけど、そこまで怒らなくてもいいんじゃあ…」と言う様な事でも、本人にしてみれば、そのミスが許せないのです。
スタッフの手際、医師の説明や細かなしぐさが、すごく気になるのです。細かな気配りができないのなら、手術でもそうなのでは…と勘ぐってしまうのです。
一度、妻がぶち切れる場面を見ました。
紹介されてレントゲンのデータを持っていたのに、看護婦が「では、今からレントゲンを取りますね」と言ったのが理由です。
「レントゲンのデータは今渡したのに、なんでまたここで撮らないといけないの？放射線を余分に浴びるのは嫌なの！」
医師側の言い分は
「データは頂きましたが、撮影機械の差もあるし、今日、この時点の最新のデータが欲しいんです」
というものでした。
私でも、もし紹介された患者がレントゲンを持ってきたとしても、やはり自分の院で当日撮影したいので、同じように説明すると思います。
ただ、ガンになったことで神経質になっている状態の妻には、受け入れがたい事だったようです。
妻は普段は人あたりはいいのですが「僕の小規模な生活（福満しげゆき）」の妻さんのように、切れると恐ろしいのです…。
結局は、医師の説明を受け入れて当日撮影をしましたが、憮然としていました。
妻が好きだ！