通常、電話で連絡します。
まず、固定電話からかけます。
相手側は携帯電話の場合が多いです。
ですが、少し前から連絡方法を変えています。
SMSやラインを利用しています。
理由は、電話で言うほどのことではない、ことが多いからです。
また、読んだ方が分かりやすい上、速いからです。
電話で発信している間にメッセージは届きます。
電話で応答している間に、読み終わります。
読んでも分からない内容、緊急の時は電話です。
年齢に関係なく、ということも最近になって分かりました。
比較的、若い人しか使わないかな？と思っていましたが、
試しに高齢の人にもメッセージを送るようにしました。
すると、高齢の人の方が反応が速いことも分かりました。
しかも律儀です。
おかげで、進捗状況や個別の内容を文字で伝えることができます。
用意してもらわないといけない書類などは、言葉が似ている場合が
あります。たとえば、評価と公課です。
役所の税務課で取得します。
ここで余計なことをする職員がいます。
公課に評価額が書いてあるから、評価は不要では？という人です。
善意でいったのでしょうが、大迷惑なのです。
理由があるのです。
そうでなければ、税務課職員失格です。
なぜ、二つあるのか、理由を理解してから業務に取り組むべきです。
二度手間にならないよう、ライン等で「評価」・「公課」と記載しています。
そうすると、二つ必要なのだ、と理解してもらえます。
税務課が家から近い場合はまだマシです。
これが転居等で遠方になった場合、再度行くことは簡単ではありません。
費用と時間、労力がいります。
電話では言ったはず、聞いたつもり、があります。
これを回避するには、見て分かる方法です。
今は文字数の制限はありますが、ｓｍｓで十分な場合があります。
水戸黄門の印籠のように、端末を職員に見せ、これが必要だ、と
言って頂いた売主もいます。おかげで一回で完了しました。
高齢者でも得意とまではいかなくても、必要な範囲で使える、という人は
増えています。利用すべきと思います。
文字で残っているので、備忘録になるからです。
最初はスマホ1台で全ていけると思っていましたが、購入するときに
何気なく目に入ったタブレットが契機になりました。
おかげで費用対効果を検討し、スマホ1台＝ガラホ1台+タブレット1台と
なることがわかりました。
ガラホは電話に適しています。
タブレットはラインで重宝しています。
二刀流のような感覚です。
まだ使い切れていませんが、経験を積むことで本来の能力を
発揮させたいと思います。
能力を発揮させるほど、顧客にメリットが出ると思うからです。