前回の
「興奮した状態の人を落ち着かせる方法」
の続きでーす。
参考・関連記事 →興奮状態の人を落ち着かせる？
興奮した人を落ち着かせるのは
言葉でなだめるとかじゃなく、
実は 「ある行動」 が関連しているんです。
その「ある行動」とは・・・・
その行動とは
「ゆっくりとした動作をする」
ということです。
言葉もその１つとしては効果があります。
どういうことかというとですね・・・
「ゆっくりと話す」
ってことです。
ここでは、泣きじゃくる
子供をなだめることを例に書きました。
大人でも同じなんです。
興奮状態の人に対して
早口で対応すると相手はなおさら興奮しますｗ
例えば何かのクレームが来た場合などは
当然相手は怒っているわけですよね。
そんな時はゆっくりとした動作で対応すると
良いというわけです。
「コーヒーでもどうですか？」などと言いつつ
ゆっくりした動作でコーヒーを煎れ運ぶ。
これだけで相手は自然と興奮状態がおさまってきます。
相手が冷静になってから
クレームの話しを聞くと良いでしょう♪
このように、興奮気味の人を相手にする場合は、
口調を含めてなにごとにもゆっくりとした行動をとりましょう！
これは理屈ではなく、心理学的に人間は
そういう傾向が強いということは実証されてるみたいです(o^-')b
