お久しぶりです。
ここ最近、マジで忙しいです。
長期の休暇がほしいと思う反面、稼ぎ時。
不景気に仕事がある。
有難い事です。
父ちゃん頑張るぞｗｗ
で、最近感じたこと。
ビジネスユーザーさんからの問い合わせ。
ウィルス感染の内容。
リカバリする前ににデータのバックアップ案内。
お客様から「仕事で使っているデータが取れないと困ってた」
お客様の会社のネットワーク担当者の立場ならビビる内容です。
お客様へ恐る恐る「社内のネットワーク担当者へご相談されました？」と聞いてみたら
客「いや、個人経営だからそんな大層な人材は居ない。金も無いからPCも1台だけで家族と共用しているよ」
更に…「取引先の会社から頂いた重要な資料だったから消えたと思って困ってたんだよな(・ω・)/」
お客様、そこ、笑えません。
いや、billyは思わず笑ってしまいました。
人間って自分が「常識」と思う範囲のはるか斜め上を行かれたら、笑ってしまうんですね。
billyもサポートのプロとして恥ずかしいミスです。
セキュリティソフトは元々入っていた試用版のセキュリティソフトを利用しており、もちろん時期的に更新切れのメッセージを無視して利用されていたとの事。
万が一、会社のデータが外部に漏れた場合、お客様だけが被害を蒙る問題ではありません。
会社の信用、信頼が失墜し安易なデータや情報の取り扱いで取引会社の従業員の人生、家族も路頭に迷うかも知れません。
以上2点をオブラートに包んでご説明しました。
お客様へ試用版の更新期限切れセキュリティソフトは即刻削除して新しいセキュリティソフトのインストール、ご費用は大変かと存じますが、仕事用とプライベート用のPCは分けてご利用されたほうが望ましいとご説明し応対終了。
余計なお世話だよと言われました。
…今後もお客様のバックボーンまでサポートできるよう努力致します。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡
ではまた。