企業研修の講師として21年間、約2500件以上を担当してきた
戸田久実さんが出版しました。
私も約20年なので、同じ世代かも・・＾＾。
タイトルは
「ゼロから教えて接客・接遇」
以下 戸田さんからのメッセージです。
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製品力、サービス内容、価格で差がつかない時代だからこそ、
「あなたに担当してもらってよかった」と思ってもらえるような
応対力が顧客を増やす鍵になるのではないでしょうか。
接客・接遇の基本からワンランク上のサービスまで、新人にも
わかりやすく、ひと目でわかるようにイラストや図をまじえて
解説しています。
言葉遣い、電話応対、クレーム対応まで、日常のコミュニケー
ションにも役立つヒントが満載です。
また、指導者の方にも活用していただけるよう、
「なぜ大切なの？」という理由や、「どうするの？」という具体的な
方法を、実際にあった多くの事例をたくさん紹介しています！
アマゾンキャンペーンを
1月30日（月）0時 から 2月1日（水）23時59分まで開催。
是非、この機会にご購入ください。
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