コミュニケーションの講座をしていると
「こんなときどう話したらいいの？」と聞かれるのは
断る・頼みごとをする・注意する場面です。
そんなとき、あなたはどのように話していますか？
例えば、あなたは久しぶりに映画にでかけました。
アカデミー賞を受賞した人気の映画で
長蛇の列になっています。
すると、列の隙間に３～４人の５０歳代ぐらいの
女性たちが割り込んで並んでしまいました。
気づいた周りの人たちも迷惑げな顔をしています。
あなたはこのような場合、どうしますか？
１．「みんな並んでいるだからちゃんと後ろから並んで下さい」と怒る
２．言葉として出さないが「なんて人達なんだ！」と
心の中で批判し睨みつける。
１の場合は 攻撃型
２の場合は 受け身型の対応です。
いずれにしても、心の中は怒りや批判などマイナスの
感情で覆われてしまいます。
こんなときでも、自分の感情をすぐプラスにできる
話し方があるんです。
しかも相手も快く受け入れられる会話術。
身につけたい！という方は、以下の３つの順番で話して
ください。
できるだけ、自分の視点や感情ではなく客観的な状況や
要望を伝えるのがポイントです。
１．相手も納得する客観的な状況を説明する。
２．自分の視点や感情をできるだけ客観的に伝える。
＊相手の気持ちを汲み取るような言葉を加えるとよりベター。
３．提案や相手に気付かせることを提示する。
＊相手が受けとりやすい言葉を選びましょう。
今回の例の場合ですと
１．人気の映画なので沢山の人が並んでいますね。
２．私も楽しみで、列の最後から３０分並んでやっと
ここまできたところです。あなた方もきっと楽しみに
来られたと思いますが、今見た感じで列の最後から並んで
いなかったように思えました。
３．お気づきにならなかったのかもしれませんが、
この列の最高尾はあちらですよ。
＊この例の場合、他の人の前で恥をかかせないために
「気づいていないのでは」という言い方をしてあげると
相手も動きやすいでしょう。
それでも移動されない場合は「あちらからお並んで
頂けませんか」と言ってよいでしょう。
また、単に気づいていない場合もあるのでその場合は
いきなり３だけ言ってもOK.
いすれにしても、できるだけ穏やかな表情で話すと
相手も聞き入れやすいですね。
このように相手も自分も尊重した態度をとれると、
自分にも自信がつき、余裕が出てきてプラスの感情に
すぐ変化させることができます。
感情に振り回されない大人の話し方を身につけたいですね。