VMDコンサルタントの藤井雅範です。
売上を構成する要素
売上＝購買客数×客単価、ですよね。
購買客数は
入店客数×購買率、ですね。
客単価は
一点の平均単価×セット率、です。
売上はこのような要素から構成されています。
ですから、売上を上げるためには
このうちのどれか、若しくは複数
または全ての要素を向上させてゆく
という事になります。
今回はこの中で
“購買率” に注目しましょう。
購買率を上げるには
二つ、方法があります。
一つは
・入店されたお客様に対して
買っていただく確率を増やす。
二つ目は
・購買される可能性の高い顧客様に対して
来店頻度を上げてもらう。
→（EX:月に一回来店され
必ずお買い上げくださるお客様に
月に二回来店していただけるよう働きかける）
一つ目の方法は
店頭のVMDに関わる施策が
具体的な手法になるでしょう。
つい買ってしまいたくなる売り場をつくる
ということですね。
二つ目の方法
これは、カタログやお礼状などのお手紙
を送る事
ニューズレターやメールマガジン
を送る事、が一般的な施策になります。
お客様に役立つ情報
を提供する事で
来店を促すことですね。
近年は
お店のブログや
フェイスブックページという
ソーシャルメディアによるコミュニケーションも
盛んになって来ています。
“WEAR” や“instagram” といったソーシャルメディアによる
来店促進も盛んに行われています。
そして、ソーシャルメディアによる
コミュニケーション、情報発信は
顧客の来店促進だけでなく
新規のお客様の来店促進につながっています。
つまり、上で書いた“購買率”を上げるだけでなく
“入店客数”を上げる事にもつながっているんですね。
“WEAR” や“instagram” については
又後日、詳しく書いてみたいと思います。