日本では、約半数の人が、「物を売る仕事」についている方は、どれくらいいるかわかりますか？
２００５年の統計では、68.3%が第3産業に従事しています。
また25.5%が第2次産業に従事しています。（2005年）
（国勢調査2011年）
日本の人口の半数以上が、サービス業に従事していると考えると、「物を売る」ということをよく知るということは重要なことだと思います。
「物を売る」ということは、いったいどういうことか？
さまざまな見解があるかと思いますが、一番よく言われることは、
「人の悩みを解決することによって、信頼を生み、ものを買ってもらえる」ということです。
人は一体、どのようなことに悩んでいるか？を考えることは、物を売る上で、最初に来る問いかけです。
たとえば、ある人が、小さい子供の幼稚園の送り迎えのために、良い自動車はないか、探していたとします。
そこで、売り手が敢えて、自転車を勧めたとします。
お客さんはどう思いますか？
「？？？？」
と思うでしょう。
「なぜ、お客さんが、自動車を探しているか？」これがリサーチです。
・近所が坂道が多いから。
・ 幼稚園まで遠いから。
だから、お客さんは自動車を探しているんです。
それを、自転車を勧めたとしたら、「？？？？」がと思って、あなたには用がないとばかりにさっさと帰るでしょう。
お客さんの悩みを聞き、それに対する答えを提案するということは、お客さんのニーズをつかむということです。
私たち、消費者は常に、便利でかつ、値段にあった価格のものを探しています。
それらを掘り起こして、提案するということは非常に重要なことです。
逆に、私たちがものを売る場合、「どのようなものを、どのように売ったらよいか？」を考えるとき、お客さんのニーズがどこにあるかを探る必要があります。
販売の５Ｗ＋１Ｈ
なにを
だれに
なぜ
いつ
どこで
どのように
をものを売るとき、考えると思います。
これを解決するのには、お客さんのニーズを事前にリサーチする必要があります。